空调|成本涨，需求弱，竞争乱，空调业到底怎么搞？( 二 ) 海尔

从健康空调、健康空气到健康生活消费升级，对于海尔空调的拉动，不只是量增利涨均价升，还有场景开始赋能空调产业。家电圈获悉， 2021年海尔智家的空枕联动场景就带来8万套的出货，同时赋能雷神者Ⅱ睡眠空调更捕获15万用户芳心。
从企业的动作，到用户的认同，这一系列变化背后，正是海尔智家“用户战略”再迭代。在家电品牌时代，以用户为中心，是企业拿原创科技和产品来满足用户，钱交了、货送到，交易就结束；在物联网时代，企业不只是向用户收钱卖货，还要将用户留在智家云平台，持续交互和满足，将一次性用户变成终身用户。靠的就是数字化平台上的产品、服务和体验等，拿用户需求创新用户的价值。
未来，产业应该这么干！
过去几十年来，空调产业规模快速做大做强，以及空调厂商持续增长、大涨，靠的是人口红利、消费红利，以及产业政策红利，特别是抓住改革开放这个时代的契机。未来十多年，支撑空调产业的这一系列红利都没有了，还面临着新的时代更迭周期性挑战。
不过在共同富裕的国策新政下，在企业持续调结构和国家双碳目标等动作中，人们对于美好生活的追求和向往，可能会迟到但一定会全面落地。这正是最近几年海尔等空调巨头们转型的原点和逻辑所在：
消费升级将无可阻挡，这必然会带动健康、智慧等空调产品、套系和空气方案的市场需求增长；产业换道已铁板钉钉，在经营产品向经营用户换道下将一次用户变终身用户，将催生新的商业模式和经营引擎；品牌格局将持续分化，聚合多品牌、全品类的平台型企业将成为引领新一轮竞争的主角。
都说“春江水暖鸭先知” 。对于空调企业这一系列变革，感受最直观的，当属一线市场上众多的商家群体。一位来自浙江宁波的商家直言， “连续三年参加了海尔健康空调节，不只是佩服海尔空调的战略定力，凭借一己之力引领健康空调消费升级，同时还惊喜地发现市场上用户对于自清洁、洗空气等健康产品的认知度提升，特别是去年开始很多人都是点名要买‘能洗空气’的空调” 。
“空调对于很多家庭来说，已经离不开，特别是很多年轻人空调坏了直接换新，就是看中了健康空调的风不吹人、五维舒适风，以及健康自清洁” ，来自河南郑州、河北石家庄、安徽合肥等多地的商家告诉家电圈，用户消费升级的变化有一个过程，当时看不到，但盘点最近几年海尔健康空调节的成绩，除了业绩的逆流而上，就是精品和新品的结构占比已经从过去不到10%达到了30%以上，未来有信心突破50% 。
梳理过去30多年空调在中国市场发展，有两个重要节点：一是空调普及初期，价格优惠后满足很多家庭“从无到有”的需求，实现从风扇吹风到空调凉风的体验突破；二是，在家电下乡、以旧换新等补贴消费拐点上，实现“从有到优”的满足，让很多家庭愿意选择节能、智能的空调，实现从冷暖空气到舒适空气的进化。这两个节点的推动力，看似是消费红利、政策红利，其实都是来自于满足那个时代用户需求的一系列好产品，比如说“1分钟制冷3分钟制热” ，比如说“节能省电更舒适”等。
同样当空调业再次站到新的时代节点，从空调、空气到为不同空间定制健康呼吸，已不是简单的技术创新、消费升级双驱动，还有来自于领军企业的平台化驱动。比如，为了更好满足不同家庭对于健康空气的需求，海尔智家就联合2W+设计师、3W+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态、1.4万+成套服务管家，为用户提供“一站式定制智慧家”服务，赋能每个商家都能实现从“卖空调向卖空气”转型落地，更成为持续引领行业的差异化竞争力。