互联网时代,诞生了很多形象生动的词汇,比如“用户画像” 。
2月23日,@共富视频报道,有网友爆料称海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个性需求等 。
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据其披露的视频画面显示,这些标签包括“20-30岁,安静,不吃胡萝卜”、“20多岁瓜子脸嘴巴长得很好看,板栗色头发,大学生,喜欢番茄锅”、“1.68米左右,戴眼镜,长头发,圆脸型,25岁左右,喜欢在APP上投诉”、“吃橙子需要服务员剥”等 。
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【海底捞|曝海底捞给顾客打体貌特征标签 客服:内部制度、不支持修改】
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此外,有顾客称自己就餐发现被打标签后,店经理表示抱歉还送了礼物补偿 。
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而在接受采访时,海底捞客服则表示,这个(给顾客打标签)属于内部制度,不方便对外透露,同时还表示,标签不支持顾客修改 。
该事件曝光后,引起了网友们的关注和热议 。
有人表示,吃个饭还要被打上标签,感觉成了被观察者,受到了冒犯;有人则好奇他们给自己的备注是什么,想看下 。
也有人表示海底捞有这种制度不奇怪,自己以前做销售是,对VIP客户会备注喜好、裤子尺码什么的,但不会备注身高胖瘦模样和年龄 。
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同时还有人留言称,打标签可以,只要不涉及到人身攻击,自己可以接受 。
那么你是否能够理解服务行业给自己打标签的行为呢?
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