苹果|苹果保修政策不合理!终于被国内用户告了...

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这两天 , 有用户就遇到了这个麻烦 。
微博@不那么完美的圆发文称 , 由于“数据”和“质保”问题 , 已经起诉了苹果 , 将于 2 月 21 日开庭 。

/图源:微博@不那么完美的圆

由于原文较长 , 我简述一下;
博主于 2020 年初在苹果官方店购买了一台苹果电脑 ,2021 年突发电脑无法启动的问题 , 去 Apple Store 店检查后 , 说是电脑主板坏了 , 非人为损坏 , 原因不明 。



由于电脑还在质保期内可以享受质保 , 但根据苹果的质保政策 , 苹果会给电脑直接更换主板 , 而不是维修主板 。
大家都知道 , 现在 Macbook 的硬盘主板采用一体式设计 , 如果更换主板 , 硬盘里的数据可能就没有办法恢复了 。
如果用户选择保留硬盘里的数据 , 只能寻求第三方先修好主板 , 让电脑能正常开机后才能获取数据 。

【苹果|苹果保修政策不合理!终于被国内用户告了...】

但这样做的后果就是苹果不再为这款电脑提供质保 。
保数据就不能保修 , 保修就不能保数据 , 这放在谁身上都很难抉择 。
于是就出现了开头的困境 , 他认为苹果保修政策非常不合理 , 所以将苹果起诉 。
其实整件事的核心就像该用户所说 , 并不是因为恢复不了数据在这掰扯 , 而是一句“苹果政策” , 把用户隔在门外 , 因为自己的设计问题 , 让用户买单 。
关于这类问题 , 我在苹果官网找到了 2018 年发布的《硬盘驱动器数据恢复和保修含意》 。


/图源:Apple 官网
https://support.apple.com/zh-cn/HT202004
别看这个条款是 18 年发布的 , 但那时候 , 苹果早就把闪存集成在主板上了 , 说明即便是到了 M1 这一代依旧适用 。

/ 图源:iFixit
相关苹果店员一直口口声称“苹果政策” , 我想苹果到底发布过哪些政策 , 他们自己都不是很清楚 , 员工业务能力还是有待提高的 。

所以 , 这位博主完全可以跟苹果这边也联系沟通以后 , 再找经过苹果认证的第三方数据恢复公司 , 先恢复数据 , 再回来走保修流程 。
既然我能想到 , 我想博主应该早就考虑到了 , 一切还是等明天开庭以后再说吧 。
不过这几年的苹果设备可是越来越精致了 , 像是之前 iFixit 对搭载苹果 M1 芯片的 MacBook Air 和 MacBook Pro 进行了拆解 。

/ 图源:iFixit
这内部空间确实很舒服 , 但精致且集成度高的后果就是 , 一旦有损坏 , 将很难进行维修 。
毕竟目前很多公司还是用的模式组装 , 自己生产外壳贴牌 , 很少有像苹果这样把硬件和软件都把持在自己手里 , 虽说是一种技术封锁 , 但这样既能合理的利用空间 , 又方便处理售后问题 , 还可以让自己的利益最大化 。
不过闹成这种“苹果政策”的局面 , 说到底还是由于羊毛党大批的“骗保”行为 , 导致苹果目前对于售后换新的政策越来越严格 。
羊毛出在羊身上 , 这样过度薅羊毛 , 最终导致的后果就是 , 中国大陆的消费者无法享受到和国际同步的售后政策 。 希望苹果能给用户一个合理的解决方案吧 。