阿里巴巴|看到阿里的退货新规，商家笑了( 二 ) 淘宝|天猫|电子商务

然而，实际上不论是平台还是其他商家的经验，一旦用户因为不想要而申请退款，挽回成功的概率就已经很小了，所以依靠手动退货来沟通挽留，也并不必要。
很明显，总的来说发货前秒退货的新规实施之后，对消费者和商家而言都是双赢，而对于淘宝和天猫平台而言，服务升级也会带来口碑和竞争力的提升。
03退货会给卖家带来多大麻烦？一般来说，电商购物退货都是很正常的事情，而卖家要处理日常的退货申请，也都习以为常，问题不大。但一旦退货订单多了，就容易出现问题。
在大促期间和直播间，由于受到优惠和主播的吸引，电商平台的用户往往会进行冲动消费，而这两种情况下产生的退款也会很多，甚至扎堆出现。在直播带货中，退货率已经成为品牌计算ROI公式中的重要构成。
随着直播行业的日益庞大，日常在直播下单、退货的用户也会越来越多；而大促在短时间吸引大量用户购买，退货单量剧增，也会给商家造成压力，面对短时间内堆积的巨大退货量，如果平台没有自动处理退货的系统或者工具，就要耗费巨大的人力物力成本。
在商家们看来，大量未发货的退货订单，相对来说已经是比较好处理的，有了未发货自动退货功能，将会更加省心。
但是，在大促和直播期间，发货后申请退款的难题依然困扰着无数的商家。相比于未发货时及时申请退货，发了货之后再退，处理的流程更为复杂，退货商品的回收、处理、再供应等，一系列流程处理的时间大约是正向物流的3~5倍，无论是时间还是人力，成本都不低。

一旦沟通态度不好，或者处理时间过长，就会引起消费者不满，进而给店铺打差评或者投诉，大量退货处理不到位，带来的就可能是铺天盖地的差评，对店铺口碑和信誉造成负面影响。
此外，大量退货还会造成库存挤压和滞销，影响营收利润。
大促和优惠直播往往会吸引大量用户购买，有些商家为了及时发货，会提前备货，而有的商家面对剧增的订单，还会面临爆单的风险，而在冲动消费、凑单或者体验不佳之后，大量的退货堆在仓库，又带来了另一重风险。
往年的双11大促，商家们都面临着爆单和退货的双重挑战，为了解决这些问题，很多商家也想出不少办法，比如完善供应链，发货和退货都由货仓和消费者直连；比如设置预售的玩法，了解用户的购买意愿，根据预售单量调节出货量，同时减少因冲动消费和凑单带来的不必要退货，借助规则与消费者达成双向选择，减轻发货退货的压力。
【阿里巴巴|看到阿里的退货新规，商家笑了】作者：航叔