腾讯|和其他企业不同，小米基本上在每一个城市，都有自己的服务网点腾讯

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今天我们来聊一聊小米手机，因为和粉丝走在一起的举措，使得小米的潜在市场在无形中扩大了好几倍。例如，当亲朋好友在挑选手机时，两部手机的性能参数相当接近，而其中部手机是自己熟悉的公司制造的，这时候在场的你该如何帮助自己的亲朋好友挑选呢？在两台机几乎不分彼此的情况下，相信大多数人都会向身边的亲朋好友推荐那部自己认识的那个公司制造的手机。

小米和其他同行竞争的原理正是和这例子如出一辙。小米一直在互联网上造势，通过各种各样的活动在用户心中营造了良好的形象，取得了用户的信任，和用户成为好朋友。小米一直倡导粉丝效应。确实，在面对魅族这些前辈品牌的时候，小米更多的是靠网络上的资源来为自己宣传，通过粉丝的效应来使自己的销售量飞跃性地提高。

小米决意要做行业内的老大，它要建立自己宗教式的品牌。要达到这个目标，就得先让用户满意自己的服务。卖出去了一个产品，就等于使一个用户和自己产生了关系，自己有义务为了用户的需求而工作。小米在这方面颇有心得，它直倡导的以用户为主的理念在现实中体现得淋漓尽致。在中国，售后服务网点还是比较缺乏的，尤其是那些中型以下的企业，甚至很多的大企业也是如此。

在对待客户的时候总是戴着有色眼镜来看问题。其中最突出的一点，就是只注重在大城市建立服务网点，而忽视很多偏远地区的用户。这些做法无可厚非，只是为了节约成本，把有限的资源投放在最有利用价值的地方，尤其对于资金不足的企业来说更是理所应当。但是，很多企业也知道这种情况，但是他们并没有想办法补偿。在互联网时代，社会上的信息流通非常发达，其实，企业可以通过网络和用户进行即时沟通，以帮助客户解决部分问题。
【腾讯|和其他企业不同，小米基本上在每一个城市，都有自己的服务网点】
不过，很多企业并没有这么做，因为他们，还完全没有互联网思维的概念。在现代商业模式中，这样的企业注定没有前途。缺乏互联网思维，就只能让商机白白地浪费掉，丢失大量的用户。小米是把服务当作自己的信条的。小米做的是朋友生意，因为小米一直以来就倡导和用户做朋友。小米把以往那种企业和用户的关系扭转了，不再是赤裸裸的金钱关系，不再是只有一次合作机会的伙伴。

因此，这种局面就注定了小米不能有任何的闪失。在小米员工的心里，每一位用户都是平等的，他们都有权利获得最好的服务。所以，和其他企业不同，小米基本上在每一个城市都有自己的服务网点， “小米之家”遍布全国。不仅在大城市，在二三线城市， “小米之家”的数量一样可观。虽然这样做要花大量的资金，但是小米知道，如果不这样做就会使自己的口碑在大众心目中不好，至少，会令自己的口碑变得参差不齐。口碑不一，就和小米的经营概念不一致了。

如果造成不一样的口碑，那小米就不能做到公平地对待用户，那小米所宣传的和用户做朋友的概念就会受到大家的质疑。所以，小米为了长远着想，需要做出这样的牺牲，就是宁愿前期花费大量的资金也要把客户服务做好，让用户相信自己的品牌，让自己的品牌真真正正在用户心中树立起来。买了小米的手机，就不会存在找不到“小米之家”的困境。因为，小米的服务网点是尽量地覆盖全国各地的，包括小区、小县城。