截图来源：云迹科技官网
云迹科技的客户覆盖20多个国家和地区的500多座城市 ， 在国内主要覆盖在酒店 ， 市场占有率已超90% ， 包括万豪、希尔顿、洲际、雅高、凯悦、温德姆、雅诗阁、锦江、首旅如家、世茂、开元等在内的15000多家酒店 ， 服务人次超过1亿 。
面向300亿规模市场腾讯、联想多次加持在一家生活信息及交易平台上 ， 服务机器人成了众多消费者喜爱的网红 ， 享受过呆萌机器人提供的引导、夜间配送服务后 ， 很多人会拍照上传到社交网络上 ， 有的人称：“感受到黑科技的力量和神奇” ， 还有人认为“机器人俨然成为高端酒店的标配 。 ”

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携程APP在“酒店设施”这一点评选项里 ， 也增加了“机器人服务”的标签 。
这也从侧面反映出 ， 智能化的服务体验 ， 确实有一定的市场需求 ， 也发挥着真实的使用价值 。
酒店的服务机器人一般担任信息咨询及向导的角色、替代酒店员工运送物品的角色、以及无人零售服务系统服务 ， 随着长期劳动力成本的上升趋势 ， 机器人取代了酒店原本需要耗费的大量人工 ， 一定程度上影响着酒店用工变化 。
《中国酒店人力资源调查报告(2021)》有一组数据：档次越高的酒店 ， 员工流失率越高 。 奢华型酒店中 ， 员工流失率在41%以上的酒店占比为12% 。 中高端酒店中 ， 员工流失率在41%以上的酒店占比为6% 。
根据广证恒生一份2020年6月的研究报告 ， 酒店服务机器人可代替的人力空间数量为5.2万人 ， 每年可代替人力的成本为25亿元 。 企业员工的流失会造成招聘与培训员工成本的提升 。 因此 ， 除可以替代一线员工劳力外 ， 服务机器人同时可以保证企业服务的标准化 ， 保证服务质量 ， 节省员工招聘培训成本 。

广证恒生根据云迹科技公布的案例做出推测 ， 服务机器人在奢华型酒店的渗透率约为10% ， 在高端型酒店的渗透率可达60% ， 在中端型酒店的渗透率50% ， 在经济型酒店的渗透率较低 。 按照由国家统计局提供的住宿餐饮业人均年薪4.8万元进行换算 ， 配送机器人约可替代5224人的一线服务生产员工 。 因此 ， 广证恒生判断 ， 酒店业服务机器人的应用未来还有巨大的提升空间 。

服务机器人的销售模式中 ， 企业一般通过直销或经销方式 ， 将机器人卖给商家 ， 以云迹科技的产品为例 ， 据销售人员提供的信息 ， 其各类机器人产品的价格多在2万元-6万元之间 。 根据不同类型酒店 ， 价格以及需求量有所不同 ， 一般情况下 ， 酒店会按照1：80的配比 ， 即80间房 ， 配备一台机器人 。
对于盈利状况 ， 云迹科技表示：“一切以官方出口为准 。 ”
我国一般将机器人分为工业机器人、服务机器人、特种机器人(用于消防、抗灾、安保等领域)三类 。 按照应用场景 ， 服务机器人包括家用机器人和专业服务机器人 。 家用机器人一般是To C产品 ， 帮助用户完成家务、陪伴加人、休闲娱乐；专业服务机器人主要是To B产品 ， 由酒店、展馆、医院、物流公司等采购 ， 分担职工的工作 。 与工业、特种机器人相比 ， 服务机器人的用户范围最广且落地空间最大 。
国际机器人协会(IFR)按照应用场景 ， 将机器人分为工业机器人和服务机器人两类 。 2016年以来 ， 我国服务机器人市场规模年均增速达36.42% ， 高于全球平均水平(23.38%) ， 2021年服务机器人市场规模预计将达到302.6亿元 。
突发的疫情 ， 让“无人化服务”逐渐走进大众身边 ， 也提升了无接触服务的需求 。
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