对此,徐秀贤总结道:“小B到C端,其他企业来做成本很高,最后一公里配送,农村比城里更复杂。四通一达可以送到村,从村到户就很难了,很多地方,村到农户还有一两里路,门牌号码不清楚,快递员找不到人,听不懂话。但当地的小B们本来就认识C,他们还可以通过摩托车、三轮车等各种交通工具配送。”
用了一年多时间,这种“咬牙挺住”的策略开始见效。
到2014年,汇通达仅在江苏就实现了30亿营收,占据当地乡镇约40%的市场份额,在安徽的市场份额则达到了60%。2015年,汇通达已进入江苏、安徽、山东、河南等10个省份。其会员店已达一万多家,并以每月一千多家的速度增长,单店年销售额达到400万元。
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从供应链服务到SaaS+服务然而,在激烈竞争、变幻莫测的电商市场,想要安心做个单纯的供应链服务商是难以持续的。
徐秀贤带着团队去乡镇夫妻店走访后发现,本以为小老板们经营上的最大难题是“买”,但事实上,他们最大的痛苦是“卖”。
农村市场并非是越便宜的商品越好卖,“低端产品”和“适合农民的产品”并不是同一个概念。为此,徐秀贤采用了一种老式的方法:让3000个乡镇经销商上报每类产品中“最好卖的10个型号”,通过统计、分析,选出5个重合度最高的产品及其型号,作为汇通达下单定制的产品型号。
同时,汇通达还组建了一支队伍,对乡镇夫妻店实施“鲜血化管理”:即不能培训一下就放任不管了,而是要像供应鲜血一样,不断把新的理念和信息传递、灌输给他们。帮助店家进行转型升级,并提供互联网能力以及连锁总部后台能力。
“2015年,汇通达转型为这些夫妻店提供一站式赋能服务,简称农村电商平台。”徐秀贤在回顾汇通达第二次转型时曾这样表示:整个市场从增量时代过渡到了存量时代,产业链的降本增效尤为重要。降本增效不是靠某一个环节就能解决,必须是整个产业链协同高效地解决。
在 2015 年,汇通达推出了以会员制整合当地夫妻零售门店、作为汇通达会员店的模式,并为会员店提供一站式供应链服务,以及营销培训服务等。
2017 年,汇通达推出门店 SaaS+业务,帮助会员店进一步提升管理效率,同时帮助其构建线上业务。产品覆盖了数字零售管理、线上门店管理、品牌活动推广、营销数据分析等多个功能模块。
目前,汇通达的一站式 SaaS+服务解决方案,可以覆盖门店经营的8个主要应用场景:一键采购、一键开网店、一键开直播、一键做引流、一键做分销、一键管会员、一键管店铺、一键收付款。
这为乡镇门店的小老板们,提供了从物流、进货、仓库共享、商品资源共享等一系列服务。同时,基于系统性的链条优化还可以降低物流成本。数据显示,利用汇通达会员店的资源,可将送货平均成本从传统送货模式的24到26元左右,降至18元,其中省下的利润均为商家所有。
这套数字化的解决方案之所以能被农村市场所接纳,主要原因在于,汇通达拥有一支为乡镇店提供本地化、面对面的服务的线下客户经理团队。
村里盖了多少新房,有多少人准备结婚,哪位外出打工者刚回来探亲……汇通达的每家会员店都有数位乡村代理人,他们扎根乡村,了解乡村,在遇到店铺搞活动时,代理人再去强化促销信息的传播,增加目标客户购买的概率。
这支队伍目前在全国范围内有超过2800 人,大多数是农村出身、二类院校毕业、组织活动能力强的班干部,对本地语言、乡土人情、商品消费习惯有着天然的理解和认同。
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