数码|弘辽科技：中小卖家如何处理店铺中差评，做好评论营销很重要。( 二 ) 蓝牙耳机|手环

2、职业差评师
淘宝这个平台养活了各类人，其中差评师就是一类，以前有过网传，职业差评师月入数万。他月入几万和我们无关，但是你靠这个赚钱就要被万千的淘宝卖家唾骂。而且现在官方也在对此类账号进行封号处理，这类卖家存在如下特点：账号级别低、问问题很详细、差评吹毛求疵，这类人都是为求财，他们都会和你旺旺或者电话沟通，既然能沟通那么处理起来也就简单了。旺旺沟通引导他付费删差评。
二、正常的差评
没有中差评的店铺，肯定不是一个优秀的店铺，当客户到一定程度以后，中差评是难免的，因为没有任何一件产品能做到100%好评。但是这类差评是客户对你的宝贝及服务的真实反馈，只要认真的分析改进，你在淘宝才可能存活下去。
发生了这类的差评不要总想着如何去删差评，而是要去思考为什么客户会给我们差评。以后我们如何才能避免此类的差评产生，对于已经产生的差评，我们千万不能恶语相向，不然最后矛盾升级，你的链接就真的危险了。
因为中差评淘宝规定买家是可以修改成好评的，所以能沟通的尽量沟通，如果沟通不来，我们一定要去差评营销，因为评论是写给以后的买家看的，所以我们的回复一定要对以后的成交有帮助。那么如何差评营销呢？大家看看我们如下的回复。

1、客服问题
买家评价：没见过这么没素质的客服，买东西几年了第一次遇到，虽然说东西不错，但我还是气不过，坚决要给中评了，别打电话骚扰我，死都不会理你了。
掌柜回复：很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真是不好意思了。
我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。
您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，谢谢啦。
【数码|弘辽科技：中小卖家如何处理店铺中差评，做好评论营销很重要。】
2、物流问题
买家评价：物流选择的实在是太差劲了，比蜗牛还慢，脖子都等长了。
掌柜回复：对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。

3、质量问题
卖家评论：衣服质量我就不评价了，毕竟一分钱一分货，但是这个衣服的拉链实在太辣鸡，拉上去就拉不下来。
掌柜回复：亲您好，您拍下的是经典薄款，因快递问题可能会产生挤压变形，如果您的产品有问题可以联系我们，我们免费退换货的，祝您购物愉快。

4、假货
卖家评论：对比了一下，感觉是假货
掌柜回复：你好，亲，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。用心给每位顾客一份满意的体验，若您对宝贝不满意，我们也支持7天无理由退换货，您的运费我们也负责呦！
每处理一个差评，对于我们产品都是一个提高，对于我们也是一次修炼，用平常心面对，阳光就在眼前

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