合适的信息系统项目管理师信息项目管理师报考条件 _生活百科

一、选择题(22题，共22分)
1.()属于人力资源管理中的y理论。
一、一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作
b、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C.人们缺乏主动性，逃避责任，愿意服从命令，安于现状，不创新
d、生活以自我为中心，忽视组织的要求
【答案】B
点击以下链接：领取6G软测试准备套件
软考培训_软考认证_软考时间-51CTO学校
包括软考、16本电子官方教材、36本教程教材、27套官方真实冲刺卷、21套必修知识点
【解析】y理论对人性的假设与x理论完全相反，其要点是：
(1)一般人并非天生好逸恶劳，他们热爱工作并从工作中获得满足感和成就感。
(2)外部控制和惩罚不是人实现组织目标的有效方式，下属可以设定自己的目标，指导自己，控制自己。
(3)在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。
(4)大多数人都有一定的想象力和创造力。
="font-size:15px;">（5）在现代社会中，人们的智慧和潜能只能部分地得到了发挥。
2.项目团队中原来有5名成员，后来又有4人加入项目，与之前相比项目成员之间沟通渠道增加（）条。
A、26
B、10
C、20
D、36
【答案】A
【解析】沟通的参与者在沟通的过程中，由于参与者的数量不同，潜在的沟通渠道数据计算公式如下：M=n*(n-1)/2，其中n>=1，原先5人时的沟通渠道为5*4/2=10,增加4人，9人时的沟通渠道为9*8/2=36，比原先增加了26条。
3.识别项目干系人的活动按时间先后排序，正确的是（）。
①对干系人分类 ②识别干系人及其信息
③制定干系人管理计划 ④评估关键干系人的诉求和影响力
A、④③②①
B、②④①③
C、①②③④
D、②①④③
【答案】D
【解析】干系人分析通常应遵循以下步骤：
（1）识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。
（2）识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类，以便制定管理策略。
（3）评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。
（4）制定干系人管理计划。
4.（）的项目不适合使用总价合同。
A、工程量不大且能精确计算
B、技术不复杂
C、项目内容未确定
D、风险较小
【答案】C
【解析】总价合同又称固定价格合同，是指在合同中确定一个完成项目的总价，承包人据此完成项目全部合同内容的合同。
这种合同类型能够使建设单位在评标时易于确定报价最低的承包商，易于进行支付计算。适用于工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目，同时要求发包人必须准备详细全面的设计图纸和各项说明，使承包人能准确计算工程量。
5.（）反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系。
A、层次结构图
B、工作分解结构
C、矩阵图
D、文本格式
【答案】C
【解析】P375-376层次结构图，传统的组织结构图就是一种典型的层次结构图，它用图形的形式从上到下地描述团队中的角色和关系。用工作分解结构来确定项目的范围。矩阵图反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，而责任分配矩阵（RAM）是最直观的方法。文本格式，团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。
6.关于虚拟团队的描述，不正确的是（）。
A、现代沟通技术如Email、微信等有助于虚拟团队的沟通和管理
B、虚拟团队有助于将行动不便、在家办公或有特殊技能的人纳入团队
C、与实体团队相比，虚拟团队成员之间更容易分享知识和经验
D、与实体团队相比，在虚拟团队中制定可行的沟通计划更加重要
【答案】C
【解析】P383虚拟团队为团队成员的招募提供了新的途径。虚拟团队可以被定义为有共同目标、在完成各自任务过程中很少有时间或者没有时间能面对面工作的一组人员。通过虚拟团队的形式，我们可以：
（1）在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队。
（2）为项目团队增加特殊技能的专家，即使这个专家不在本地。
（3）把在家办公的员工纳入虚拟团队，以协同工作。
（4）由不同班组（早班、中班和夜班）员工组成一个虚拟团队。
（5）把行动不便或残疾的员工纳入团队。
（6）可以实施那些原本因为差旅费用过高而被忽略的项目。
虚拟团队也有一些缺点，可能产生误解、有孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验、采用通信技术也要花费成本等。
7.关于沟通表达方式的描述，不正确的是（）。
A、文字沟通的优点是:读者可以根据自己的速度进行调整
B、文字沟通的缺点是:无法控制何时，以及是否被阅读
C、语言沟通的优点是:节约时间，因为语言速度高于阅读速度
D、语言沟通的缺点是:达不到文字资料的精确性和准确性
【答案】C
【解析】P405-406文字沟通优点：（1）可永久性保存，容易查询；
（2）节约时间，阅读速度要高于语言速度；
（3）读者可根据自己的速度进行调整；
（4）无地理位置要求；
（5）更为精确和准确；
（6）理论上可以多次无损复制传播。
缺点：（1）纯文字资料损失了大量非语言符合，不利于情感的传递；
（2）对于阅读者的选择没有控制力；
（3）无法控制何时，以及是否被阅读。
语言沟通优点：（1）可以传递情感；
（2）可以同时进行跨地域沟通；
（3）比邮件快；
（4）不需要保存传递信息的优先渠道。
缺点：（1）不利于建立促进个人关系；
（2）无法表现肢体语言；
（3）做不到文字资料的精确性和准确性，把握细节的能力不足；
（4）说的速度比阅读速度相对要慢。
8.对项目干系人进行分类时，常用的分类方法不包括（）。
A、权利/利益方格
B、权利/影响方格
C、影响/作用方格
D、影响/意愿方格
【答案】D
【解析】P425分类方法有：（1）权力/利益方格，根据干系人的职权（权力）大小以及对项目结果的关注程度（利益）进行分组；
（2）权力/影响方格，根据干系人的职权（权力）大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分组；
（3）影响/作用方格，根据干系人主动参与（影响）项目的程度以及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分组；
（4）凸显模型，根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、识别干系人紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。
9.成本补偿合同不适用于（）的项目。
A、需立即开展工作
B、对项目内容和技术经济指标未确定
C、风险大
D、工程量不太大且能精确计算，工期较短
【答案】D
【解析】P446是由发包人向承包人支付为完成工作而发生的全部合法实际成本（可报销成本），并且按照事先约定的某一种方式外加一笔费用作为卖方的利润。成本补偿合同也可为承包人超过或低于预定目标（如成本、进度或绩效目标）而规定财务奖励条款。
在这类合同中，发包人须承担项目实际发生的一切费用，因此也承担了项目的全部风险。承包人由于无风险，其报酬往往也较低。这类合同的缺点是发包人对工程造价不易控制，承包人也往往不注意降低项目成本。这类合同主要适用于以下项目：（1）需立即开展工作的项目；（2）对项目内容及技术经济指标未确定的项目；（3）风险大的项目。
10.关于合同变更的描述，不正确的是（）。
A、对于任何变更的评估都应该有变更影响分析
B、合同变更时应首先确定合同变更余款，然后确定合同变更量清单
C、合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同条款
D、合同变更申请、变更评估和变更执行等必须以书面形式呈现
【答案】B
【解析】P454-455 。对于任何变更的评估都应该有变更影响分析，变更申请、变更评估和变更执行等必须以书面形式呈现。合同变更在某种意义上，还应该包括合同的转让和解除，这要视合同实际执行情况而定。“公平合理”是合同变更的处理原则，变更合同价款按下列方法进行。
（1）首先确定合同变更量清单，然后确定变更价款。
（2）合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款。
（3）合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款。
（4）合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。
11.按照我国建设部财政部下达的通用条款，下列关于索赔的说法错误的是（）。
A、索赔必须以合同为依据
B、索赔必须注意资料的积累
C、索赔是一种惩罚行为
D、索赔处理要及时、合理
【答案】C
【解析】索赔属于经济补偿行为，而不是惩罚。
12.根据《中华人民共和国合同法》，（）不属于合同的权利义务终止的条件。
A、债务已经按照约定履行
B、合同终止
C、债务相互抵消
D、债权债务同归于一人，且涉及第三人利益
【答案】D
【解析】《中华人民共和国合同法》第九十一条有下列情形之一的，合同的权利义务终止：
（一）债务已经按照约定履行
（二）合同解除
（三）债务相互抵销;
（四）债务人依法将标的物提存
（五）债权人免除债务
（六）债权债务同归于一人
（七）法律规定或者当事人约定终止的其他情形。
第一百零六条债权和债务同归于一人的，合同的权利义务终止，但涉及第三人利益的除外。D 不属于。
13.按照付款方式的不同，工程合同分（）。
①总价合同；②单价合同；③分包合同；④成本加酬金合同
A、①②③④
B、①②③
C、①②④
D、①③④
【答案】C
【解析】以付款方式的不同，信息系统工程合同可分为总价合同、单价合同和成本加酬金合同，这也是同一分类维度的合同类型。
14.在信息系统建设中，建设方与承建方的合同可用于（）。
①作为监理工作的基本依据；②规定总监工程师的职责；③确定项目的工期；④规定双方的经济关系；⑤规定扣除招标公司费用的比例。
A、①②③
B、①③④
C、②③④⑤
D、①②③④⑤
【答案】B
【解析】用排除法，②规定总监工程师的职责肯定不会用建设方与承建方的合同;⑤规定扣除招标公司费用的比例也不会，合同一般都是招标后签订的。
15.在合同谈判前，要制定切合实际的谈判目标，要抓住实质问题，要营造一个平等协商的氛围。这些工作在合同管理中属于（）管理。
A、合同签订
【合适的信息系统项目管理师信息项目管理师报考条件】B、合同履行
C、合同变更
D、合同档案
【答案】A
【解析】合同签订管理——合同谈判和合同签署:
谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成一致意见的行为和过程合同谈判的结果决定了合同条文的具体内容。因此，必须重视签订合同之前的谈判工作。谈判要注意如下三个问题：①制定切合实际的谈判目标②要抓住实质问题。只有抓住了问题的实质和关键，才能衡量谈判的难度和距离，适当调整谈判策略。③营造一个平等协商的氛围。
16.以下关于合同变更的叙述中，（）是不正确的。
A、合同变更一般处理程序如下：变更的提出、变更请求的审查、变更的批准、变更的实施
B、变更申请可以以口头形式提出，变更评估必须采取书面方式
C、对于任何变更的评估都应该有变更影响分析
D、合同变更的处理由合同变更控制系统来完成
【答案】B
【解析】变更申请应以书面方式记录。B 是错误的。
17.项目团队建设的内容一般不包括（）。
A、培训
B、认可和奖励
C、职责分配
D、同地办公
【答案】C
【解析】团队建设的内容，依据其使用的工具和技术有一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公（集中）、认可和奖励等。
18.项目人力资源管理计划一般不包括（）。
A、项目中的角色和职责
B、绩效报告
C、项目组织结构图
D、人员配备管理计划
【答案】B
【解析】项目人力资源管理计划包括:
(1)角色和职责。
(2)项目的组织结构图。
(3)人员配备管理计划。
19.虽然项目具有独特性，但考虑到当前进行的项目和去年已完工的一个项目类似，为了加快人力资源计划的编制，项目经理小王采用了这个类似项目的任务或职责定义、汇报关系、组织架构图和职位描述。小王在人力资源计划的编制过程中采用了（）方法。
A、组织结构图和职位描述
B、人力资源模板
C、非正式的人际网络
D、活动资源估算
【答案】B
【解析】人力资源模板也是人力资源计划编制的工具。虽然每个项目都是独一无二的，但大多数项目会在某种程度上与其他项目类似。运用一个以前类似项目的相应文档，如任务或职责的定义、汇报关系、组织架枃图和职位描述，能有助于减少疏漏重大职责，加快项目人力资源计划的编制。
20.在合同谈判前，要制定切合实际的谈判目标，要抓住实质问题，要营造一个平等协商的氛围，这些工作在合同管理中属于（）管理。
A、合同签订
B、合同履行
C、合同变更
D、合同档案
【答案】A
【解析】P449 。合同管理流程主要包括签订管理、履行管理、变更管理、档案管理。根据题目是合同谈判前，是准备合同签订的气氛，在时间点上属于合同签订管理，故答案A 正确。合同履行、合同变更、合同档案管理都在合同签订之后进行。
21.人员配备管理计划描述何时以及怎样满足人力资源需求。关于人员配备管理计划的叙述中，（）是正确的。
A、制定人员配备管理计划可采用工作分解结构、组织分解结构和资源分解结构等描述工具
B、项目人力资源计划可以是正式或非正式的，但人员配备管理管理计划是不能省略的正式计划
C、人员配备管理计划通过通常制定人员需求和人力资源时间安排，不涉及人员培训和奖惩措施
D、项目人力资源计划是项目人员配备管理计划的一个分计划
【答案】A
【解析】可使用多种形式描述项目的角色和职责，常用的有三种:层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。其中层次结构图它用图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。
（1）用工作分解结构（WBS）来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS 。也可以用 WBS 来描述不同层次的职责。
（2）组织分解结构（OBS）与工作分解结构形式上相似，但是它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。把项目的活动和工作包列在负责的部门下面。通过这种方式，某个运营部门例如采购部门只要找到自己在 OBS 中的位置就可以了解所有该做的事情。
（3）资源分解结构（Resolution breakdown structure，RBS）是另一种层次结构图，它用来分解项目中各种类型的资源。例如资源分解结构可以反映一艘轮船建造项目中各个不同区域用到的所有焊工和焊接设备，即使这些焊接工和焊接设备在 OBS 和 WBS 中分布杂乱。RBS有助于跟踪项目成本，能够与组织的会计系统协调一致。RBS 除了包含人力资源之外还包括各种资源类型，例如材料和设备。
22.项目团队建设对项目的成功至关重要，在项目经理的下述做法中有可能不利于团队建设的是（）。
A、鼓励团队成员间的沟通
B、奖励加班的成员
C、尽早建立团队基本规则
D、尽早发现冲突，利用私下、直接但合法的方式处理
【答案】B
【解析】表彰和奖励:明确的奖励标准和完善的奖惩系统将有助于推广和加强那些期望的行为。要想有效，表彰和奖励必须基于个人负责的活动和绩效。例如某人可以为达到成本目标而受到奖励，但同时他应该对费用的支出决策有一定程度的控制权。奖励加班，而不基于绩效来奖励，往往不会有好的效果。

二、判断题（8题，共8分）
1.（）求同存异的的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种良好的氛围，从而解决了冲突的根源。
【答案】×【解析】求同存异的的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种良好的氛围，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

2.（）期望理论认为，一个目标对人的激励程度受两个因素影响。一个是目标效价，一个是期望值。
【答案】√

3.（）一般沟通过程所采用的方式有参与讨论方式、征询方式、推销方式（说明）、叙述方式，其中，参与讨论方式的控制力最弱，随后逐步加强，以叙述方式的控制力最强。
【答案】√

4.（）在权利/利益矩阵中，项目经理对处于利益低权力高的干系人的管理策略应该是随时告知。
【答案】×【解析】在权利/利益矩阵中，项目经理对处于利益低权力高的干系人的管理策略应该是“令其满意” 。对处于利益高权力低的干系人的管理策略应该是“随时告知” 。

5.（）合同是一种民事法律行为，以在当事人之间设立、变更、终止财产性的民事权利义务为目的。
【答案】√

6.（）单项工程承包方式有利于吸引较多的承包人参与投标竞争，使发包人有更大的选择余地；也有利于发包人对建设工程的各个环节、各个阶段实施直接的监督管理。
【答案】√

7.（）建设单位对于属于承建单位应承担责任造成的，且发生了实际损失的，向承建单位要求赔偿，成为索赔。
【答案】×【解析】建设单位对于属于承建单位应承担责任造成的，且发生了实际损失的，向承建单位要求赔偿，成为反索赔。

8.（）在知道或应当知道索赔事项发生后30天内，索赔方应以书面的索赔通知书形式，向监理工程师正式提出索赔意向通知。
【答案】×【解析】在知道或应当知道索赔事项发生后28天内，索赔方应以书面的索赔通知书形式，向监理工程师正式提出索赔意向通知。

三、填空题（10题，共12分）
1.用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵是__________ 。（任务分配矩阵或称责任分配矩阵）

2.__________理论以金字塔结构的形式表示人们的行为受到一系列需求的引导和刺激，在不同的层次满足不同的需要，才能达到激励的作用。（马斯诺需要层次）

3.双因素理论认为有两种完全不同的因素影响着人们的工作行为。第一类是__________ 。第二类是激励因素。（保健因素）

4.建议项目经理最好用__________和__________来影响团队成员去做事，尽量避免强制力。（奖励权力、专家权力）

5.参与者的数量不同，潜在的沟通渠道数量也不同，当参与者有9人时，沟通渠道数量为__________条。（36）

6.可以使用多种沟通方法在项目干系人之间共享信息。这些方法可以大致分为__________、推式沟通、拉式沟通。（交互式沟通）

7.按照信息系统范围划分的合同分类有总承包合同、单项工程承包合同、分包合同；按照项目付款方式划分的合同分类有总价合同、__________、__________ 。（成本补偿合同、工料合同）

8.__________是合同变更的处理原则。（“公平合理”）

9.按照合同签约各方的约定，合同变更控制系列的一般出来程序有变更的提出、__________、变更的批准、变更的实施。（变更请求的审查）

10.监理工程师在收到索赔方送交的索赔报告及有关资料后，应于__________天内给予答复，或要求索赔方进一步补充索赔理由和证据。（28）

四、简答题（共40分）
1.组建项目团队的工具和技术有哪些？（5分）
【答案】事先分派、谈判、招募、虚拟团队、多维决策分析。

2.成功项目团队的特点有哪些？（6分）
【答案】
（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
（2）团队的组织结构清晰，岗位明确。
（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。
（5）共同制订并遵守的组织纪律。
（6）协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。

3.项目团队建设的5个阶段分别是？（5分）
【答案】（1）形成阶段（2）震荡阶段（3）规范阶段（4）发挥阶段（5）结束阶段。

4.冲突管理的6种方法分别是？（6分）
【答案】（1）问题解决（2）合作（3）强制（4）妥协（5）求同存异（6）撤退。

5.项目干系人管理的具体内容有哪些？（4分）
【答案】识别干系人、编制项目干系人管理计划、管理干系人参与、项目干系人参与的监控。

6.在项目的开发过程中，典型的干系人有哪些？（5分，一点1分最多5分）
【答案】客户、用户、高层领导、项目团队、社会人员、项目的支持者、项目的反对者等等。

7.罗列出干系人分析通常遵循的步骤？（4分）
【答案】
（1）识别全部潜在项目干系人及其相关信息。
（2）识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类，以便制定管理策略。
（3）干系人较多的情况下对关键干系人进行分类和排序，以便有效分配精力，来了解和管理关键干系人的期望。
（4）评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。

8.在整个索赔过程中，遵循的原则是索赔的有理性、索赔依据的有效性、索赔计算的正确性。请写出索赔的流程步骤。（5分）
【答案】
（1）提出索赔要求。
（2）报送索赔资料。
（3）监理工程师答复。
（4）索赔认可。
（5）关于持续索赔。

五、案例题（共18分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。
张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，
张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中 1 个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后 2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。
此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。
【问题1】（8 分）结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。
【问题2】（6分）基于以上案例：
（1）判断当前项目团队处于哪个阶段？
（2）简述 X 理论和 Y 理论的主要观点。如果从 X 理论和 Y 理论的观点来看,项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励?为什么？
【问题3】（4分）结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。
（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法
中的___方法。
A. 权力 B. 任务分配 C.工作挑战 D. 友谊
（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题,采取了___方法进行团队建设。
A.人际关系技能 B.冲突管理 C.绩效评估 D. 观察和交谈

参考答案：
【问题1】
1、人员任命方面存在问题，任命的项目经理虽然研发能力强，但项目管理经验不足。
2、没有编制人力资源管理计划。
3、组建项目团队不合理。
4、没有制定人员储备计划，重要开发人员因病请假，导致了项目的滞后。
5、职责分配上存在问题，导致出现相互推诿情况。
6、团队建设存在问题，没有进行相关团队建设活动。
7、团队管理存在问题，没有进行冲突管理，导致矛盾不断。
8、绩效管理方面存在问题，没有及时对加班成员进行激励。
【问题2】
（1）项目处于震荡阶段。
（2）X 理论认为人天性好逸恶劳，只要有可能就逃避工作，人缺乏进取心、逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。X 理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。
Y 理论认为人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感，愿意主动承担责任。
应该采取 Y 理论，因为 Y 理论在需求的各个层次都起作用，Y 理论的管理者对员工采取以人为中心的、宽容的及放权的领导方式，使下属目标和组织目标很好地结合起来。
【问题3】
（1）C
（2）B

合适的信息系统项目管理师 信息项目管理师报考条件

合适的信息系统项目管理师信息项目管理师报考条件