【年度曝光】“发现旅行”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级( 二 ) 导读2月5日

【【年度曝光】“发现旅行”2020电诉宝用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级】【案例三】“发现旅行”疫情原因无法出行售后退款房费久未到账
吴女士2019年12月26日在微信小程序“发现旅行”购买了成都黄龙溪田园野趣酒店住宿一晚，后来预约的2020年1月17日入住，并支付了春节加收的200元房费。由于疫情原因，酒店电话通知停业不能接待，提醒在“发现旅行”平台上申请退款。申请后，退回了加收的200元房费，但是订单购买支付的499元房费一直没有退，订单状态一直是退款中。现在酒店无法重新预约使用，也一直没有退款。多次询问微信客服，从来没有回复。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】“发现旅行”退款中却迟迟未到账
广东省的邓女士于2020年1月19日在微信电商平台里面的发现旅行小程序里面购买了佛山趣墅奇乐园3房亲子别墅一晚，付款价格699 ，使用优惠卷后实际付款649 ，购买时条款里面写明了没有预约使用可随时申请退款，现由于疫情影响不打算出程，故申请退款，但是一个多月没人处理，一直显示在排队，期间联系客服也一直无人回应，也无客服联系电话。商家的无作为不回应侵害了本人的权益，现要求发现旅行退款。希望平台尽快解决我的退款问题。
【案例五】“发现旅行”退款迟引消费者不满
我于2020年1月15日在发现旅行APP上分2张订单预定了成都天府丽雅酒店轻居客房4间，单价为299元/间， 4间总价1196元。房间有效期至2020年6月30日。平台承诺在有效期内提供退改服务，凡在未预约状态，均可随时申请全额退款，不收取任何手续费。后因新冠肺炎疫情取消行程，本人在未预约状态下于1月申请退款，但至今2个月已过去仍然显示退款排队处理中。现投诉发现旅行平台退款慢，有欺骗消费者的嫌疑，申请快速退款。
四、2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜出炉
在“2020年全国生活服务电商(在线旅游)消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有：去哪儿、同程旅行和飞猪；获“谨慎下单”的平台有旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程；获“不建议下单”的平台有发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网；获“不予评级”平台的依次为123微旅行和侠侣亲子游。

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国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境， “电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。