管理的核心:构建过程、体系和系统
—— 《华为战略财务讲义》精致分享
管理的核心是什么?管理的核心是建立过程、制度和系统 。管理的目标是过程组织建设 。
2018年3月 , 华为创始人兼CEO任在《关于人力资源管理纲要2.0修订与研讨的讲话纪要》中指出:
【项目开发流程8个步骤,做项目的流程】公司要坚持业务决定组织 , 适应不同业务特点 , 发挥大平台优势 , 构建以客户为中心、灵活协作的组织 。
公司要强调业务决定组织 , 这样组织才能适应业务特点 。建立一个组织 , 要满足三个要求:以客户为中心 , 灵活变通 , 共同前进 。
目前 , 公司的组织和运营应该从管理和控制转向支持运营 。组织运作是为了战斗 , 而不是为了控制 。控制是控制的问题 。我们如何控制自己的运营?未来需要逐步推广“平台业务团队”模式 , 这是一个概念 , 可以通过多种方式实现 。职能部门要平台化 , 平台要服务化 , 服务要市场化 。公司还是需要建立流程组织 , 不然大兵团作战怎么实现?这个过程的复杂性并不科学 , 但一定要建立在坡度之前 。眼镜蛇摇摆是最好的KPI操作 。眼镜蛇头部摆动 , 关节跟随 , 身体摆动 , 但关节之间的连接不变 。公司需要流程管理 , 放弃流程运营我们就是游击队 。我们需要逐步改变过程决策机制 。不确定性事务采用以首席执行官为主体的团队决策 , 确定性事务采用以高级职员为中心的首席责任制 。
华为的流程架构遵循IBM的做法 , 将公司的骨干业务分为三个部分:
1.开发产品 。IPD是从概念到设计、制造和营销的产品 。IPD是一个研发管理系统 , 解决创新技术研究、产品开发和端到端业务运营的全生命周期管理问题 。
2.销售并实现产品 。产品必须由顾客购买 。从发现线索到形成机会 , 订单、交付、安装、验收的付款都是LTC 。LTC的主要业务流程是从线索、销售、交付到付款 。
3.售后服务 。只有上帝做的才是好的 。现在没有问题 , 时间长了可能会有问题 。客户有各种需求 , 产品要不断改进升级 。如果有问题 , 公司会解决然后倒闭 。这是ITR 。ITR是所有客户服务请求的端到端流程 。
IPD、LTC、IT业务流有起点也有终点 , 应该由相应的组织进行适配 , 不仅要流程与IT匹配 , 还要与客户匹配 。三大业务日复一日 , 年复一年的流转 , 简单、海量、重复性的工作怎么可能更好?最好的方法是对系统进行处理和模板化 , 然后最终支持IT 。
公司有业务骨干 , 也有人力找到合适的人 , 做合适的事;要有采购和供应链 , 提供稳定的原材料供应;必须有法律事务来防范和控制法律风险;必须有政府和公共关系 , 因为公司不是生活在真空中;要有华为大学 , 训战结合 , 给公司插上翅膀 。这是业务支持 。
公司是三大业务流之一 , 形成了业务——和财务三张表 。围绕三张桌子的金融领域配套活动是大财经 。
大金融从来不是数据的创造者 。大金融只是大数据的载体 。
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很多企业对流程管理有很深的“执念” , 在于——的混乱管理 , 希望通过一个信息工具软件“创造一个新世界” 。
实践经验分享——改变无序管理局面的成熟步骤:
一是明确业务目标和战略方向;(方向解决了去哪里的问题?)
第二:确定管理模式和组织结构;(架构解决了什么样的团队问题?)
第三:组织架构下职能部门的职能分工、岗位设置、岗位职责;职能分工解决了团队中人与人之间如何分工的问题 。)
第四 , 对原有的业务流程进行梳理 , 确定主业务流程 , 然后对主业务流程进行深度细化(深度细化的操作是指主业务流程的上、下、左、右流程顺畅 , 能够高效执行) 。主营业务流程是企业利润的源动力 , 流程完善时要注意主次顺序 。
第五:根据结构匹配合适的人才梯队体系;(人才梯队制度解决了什么标准来选择匹配的团队成员?)
最后一步是使用IT管理工具(系统)来固化、优化和持续改进管理 。
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