直播电商的“回报指数” 图片来源@unsplash文丨庄帅通过

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文丨庄帅
通过对零售电商购物流程和转化率的实践和研究，我以直播电商例得出了“回报指数” 。
深入了解和学习零售电商行业的“回报指数” ，能够有效帮助改善和优化现有的购物流程，提升转化率和用户体验。
更高级的则是通过“回报指数”创新出新的商业模式。
零售电商行业的变与不变
所有刚进入零售电商行业的人都会被告知该行业的八字真经：提高效率、降低成本。
可以说这是零售电商行业唯一不变的部分，其它的表现形式随着技术的发展、消费群体的变化而不断变化。
那么如何提高效率、降低成本呢？一般会在前台和后台想办法，平台型电商还会加入“中台”的部分。

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“回报指数”主要研究的是前台在“提高效率”的部分。
随着技术的发展，购物的主导权已经从零售商转移到了消费者手中。
在没有电商之前，消费者因为地理位置的限制，其购物主导权实际上在实体零售商，它们决定了消费者能在什么地方花多少钱、买到什么样的商品和什么样的服务。
电商兴起、物流业日益发达，消费者可以随意选择通过什么方式去哪里购买及买什么，随时随地进行价格和服务的对比，直接忽略繁复的流程和过低的回报。
这十年来，零售电商行业出现了翻天覆地的变化。
从抢夺消费者的价格大战，到谁离消费者更近的同城零售和社区团购，以及让消费者花更多时间的娱乐和社交模式的零售电商暗战。
传统的中心化电商之后就是社区团购、社群电商、直播电商、娱乐电商（种水果树、养鸡等小游戏）及零售（娃娃机、盲盒等），该部分详见庄帅零售电商频道公号关于娱乐电商及零售分析文章：《娱乐零售至死》
所有这些变化无非希望消费者能够在不同的购物流程过程中，得到相应的“回报” ，这个“回报”有的是直接购买商品，也有的是小游戏和促销的免费赠送，还有现金激励和社交的情感联接。
购物流程和相应的回报
许多购物流程被认为很简单，可仔细研究和分析之后，发现消费者在进行操作时并不简单。
例如线下的微信扫码付款流程就不简单，对于消费者来说，步骤还不少。
掏出手机——解锁——打开微信——点+号——扫一扫——对准商家提供的二维码扫码——输入密码并确认，系统完成扣款——返回微信界面。
细数下来，一个微信扫码付款涉及了7、8个流程，而消费者的回报有三个：扣款、无须找零、不会收到假币。
当然，对比纸币的付款流程来说，消费者虽然承担了更多的步骤，却得到了更多的回报，这是为什么微信扫码付款能够快速替代纸币支付的原因。
也就是微信扫码支付的“回报指数”要高于纸币支付，那么支付宝支付做了哪些改进，让其能够在微信支付快速崛起后快速迎头赶上？
一起来看看支付宝的扫码付款流程：
掏出手机——解锁——打开支付宝——点首页上的扫一扫———对准商家提供的二维码扫码——免密完成扣款支付。
显然支付宝扫码付款比微信扫码付款少了两个步骤，消费者得到的回报却是相同的。
从“提高效率”的角度来看，支付宝虽然仅仅少了两个步骤，却让线下的扫码付款更为方便。