融云|人工智能新时代，金融业将如何被重新定义？ “AI+金融”技术风暴引领产业蝶变银行|机器学习|智能语音

以ChatGPT为引爆点，人工智能（AI）再次炙手可热。
2022年8月，在美国科罗拉多州举办的新兴数字艺术家竞赛中，一个名叫《太空歌剧院》的AIGC绘画作品获得了比赛一等奖，其实这部作品参赛者的绘画基础为零，作者全程通过AI绘图软件MidJourney完成了此项作品。
2022年11月30日， ChatGPT横空出世，这个由OpenAI发布的语言模型俨然集合了无数个爱因斯坦式的大脑，日常对话、专业知识、文案创作等等，它似乎无所不能。仅仅在发布五天之后， ChatGPT的粉丝数便已超百万。
新年伊始， ChatGPT的热浪刮回国内，同时在A股和港股市场升腾。这使得人工智能这个一度遭到诟病的话题重新回到台前，人们忽然发现人工智能产业已经发生了裂变，所谓的“人工智能泡沫”等等命题早已是明日黄花，人工智能产业已经从1.0时代的分析式/决策式AI转换到了2.0时代的生成式AI（AIGC AI-Generated Content）。
与此同时， AIGC的触角已经延伸到了社会的多个领域，在生命科学、医疗、金融、制造、娱乐、媒体等多方面均得到广泛应用，极大地提高了这些行业的生产力。本文重点探讨一下AI VS 金融产生的化学反应。
智能语音：当AI不再饱和式挑战情绪底线
在展开“AI+金融”的话题之前，请回忆一下这段亲身经历：一日，某行信用卡中心打来电话，对方语气平和、简单明了地表示，进入新的一年，我行信用卡有四项新的政策与你的关系紧密。大概在听到第三个政策时，你才幡然醒悟，与自己对话的可能不是一个有血有肉的灵魂，但是你并没有挂断电话的欲望，你想知道第四点内容是什么，更重要的是，对方的音色、语调并不让你反感。
经过了多年的技术升级和知识沉淀，智能语音技术已经能够达到“真人级”的互动。国内领先的独立AI技术平台百融云创相关人士表示，为了实现去“机器化”的智能语音体验，百融云创将模型定制化的语音识别、语音理解、语音生成集成到软交换系统中，提供毫秒级的语音交互反馈，从而可以在音色、情感、语速、对话层面全面拟人化，同时对通话者的语音识别的准确率能达到99%以上。
目前，百融云创将上述语音合成系统和对话系统通过智能分析与运营业务应用在了多家国有银行、全国性股份制银行以及其他中小银行中。搭载语音合成系统和对话系统的产品集成了先进的语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）和智能语音打断技术，并结合了百融云创积累的庞大知识图谱，可以为金融机构节约成本，提升效率。
以百融云创与某国有银行的合作为例，百融云创将AI语音服务功能成功嵌入该行零售业务条线，相比此前人工工况， “IVR+人工”模式节省成本约50% ， “IVR”模式则可节省成本约90% ，而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95% 。
通过AI辅助降低人工成本以及实现合规管理被认为是人工智能在金融领域的最为广泛的应用。在这方面美国市场走得更为超前，早在10多年前，美国多个银行与科技公司合作推出自己的智能产品，例如，美国银行通过智能虚拟助手Erica来实现与用户的语音和文字交互， Erica被美国银行打造成“可信任的金融咨询师” ，它除了全天24小时在线充当人工客服之外，还可以帮助用户分析消费习惯，提供理财指导。资料显示，随着人工智能技术的进步应用，美国银行已经削减了数万名的人员开支。