视角|万字干货！大厂最爱的用户研究方法全方位科普( 二 )

也就是说用户画像需要与用户体验地图配合输出，两者谁也替代不了谁。
3. 体验可视化工具的一般流程简述一个正式且有效的体验可视化地图一般必须经过四个阶段才能完成，最后再得出结论达成一致；

项目启动；通过内部识别或收集用户反馈找到需求点，计划研究目的，制定目标。
开始调研；通过研究手段向用户收集优化资料或数据，为创造体验可视化地图提供可靠的数据。
阐述分析；选择阐述方式，通过体验可视化地图将研究结果与核心价值进行呈现，为后面探讨做准备。
达成一致；使相关业务人员共同参与研讨，结合地图报告进一步的思考，指出潜在机会或达成一致的观点。
展望未来；根据研讨结果设计解决方案，提出价值主张，进一步跟进和实施起来。

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真实应用中不用急着画图准备填充，先明确目标再从用户研究或资料收集开始。如果没办法找到目标用户进行访谈或测试研究，那么至少找到一线的人员进行访谈或测试，不要依赖自己的见解或认知套用，这些地图的精髓在于打破内部视角建立起一场具有包容性的对话，不同部门的参与者多多益善，所以这些地图只是研讨中心的参考物。
四、如何正确 Get 用户原型与画像构建和使用画像时大致可以分为两类：

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具体取决于用途与条件情况等，制作任何一组用户画像都非依托想象力，都是基于事实或用户研究的。并且不只是简单的人口数据或个人信息描述，如果一组不能达到共情效果的用户画像也就失去了核心价值，就像一份简历，没能体现出个人能力与专业素养一样。
（1）人物角色原型
制作一个正式的用户画像是一个漫长的过程，还需要开展用户研究，如果你没有现成的调研对象或调研条件，你就可以采用人物角色原型，该方法是由《Lean UX》的作者 Jeff Gothelf 提出的，他描述到：
“人物角色原型是一个正式人物角色的变式，其最大不同在于人物角色原型不是用户研究的结果，而是更多的源于头脑风暴的结果。公司成员会从公司理念出发，基于自身领域的专业性和直觉，来明确谁是公司产品或服务的目标用户，用户的动机和需求是什么。”引：Jeff Gothelf.”Using Proto-Personas for Executive Alignment,”UX Magazine(May 2012)
这类角色原型不用花费大量时间去做用户调研，它们是基于已知的特征情况或预期的目标用户，适合临时性使用，便于开展前期工作或达成一致的见解，但是人物角色原型并不能代替基于可靠数据的用户画像。
（2）构建人物角色原型的方法
就是跨部门集体参与贡献观点与数据来构建。前线相关业务人员是必备的，人数控制在 5-8 个人就行，要有主持人把控节奏和参与度，尽可能收集到不同业务视角下的问题反馈，讨论开始前可以提出一两个角色原型来激发讨论，然后充实起来，尽管最后可能形成了多个角色甚至有些看起来有冲突，不过没关系，重点是让这些人物角色清晰明确下来，不一致的地方可以进一步的讨论。
（3）人物角色原型的构成内容
一般人物角色原型在一页的篇幅内就可以显示完，主要五个板块。值得注意的是，一定不要脱离了产品主题的范围：

角色基本资料：角色头像、姓名、头衔、单位或一些可用的辅助资料。
人口统计特征：一般包含性别、年龄、职业、收入等与主题相关的人口统计指标（类似简历中的个人信息）。
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