线下店|从双十一“不香了”，探讨2022年线下店必须升级的10个新认知无人机|试运行|支线|物流|顺丰

编辑导语：自双十一被各大电商平台赋予了狂欢节的定义之后，双十一一度成为全民期待的购物狂欢节。可近几年的双十一却一直诟病不断、饱受争议，不少网民纷纷被商家平台的套路劝退。从人人翘首以盼到纷纷吐槽，双十一为什么“不香了”？

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2021年，天猫“双十一”突然遇到了瓶颈，虽然交易额继续突破，但增长率断崖式下降，“静悄悄”、“不兴奋了”、“不香了”、“天花板到了”、“没落了”这些关键词被形成。
为什么呢？
除了电商购货渠道多样多元、流量和闭环优势加速消解等这些，最重要的是新人群和新人群引导的新消费观念与习惯的变化。
1.8亿的90后和1.66亿的00后正在重新定义的新消费：“宝藏消费、反思型消费、篡改式消费、意义消费、穷而不贫、乡土文艺、无用爱好、故事破壁、万物可撕、责任共生——《超感重码》”。
他们的主流化，线下消费渠道和各类创新的新消费空间场所迎来了“后增长时代”。
曾经需要仰望的“美术馆”正在下沉到各个生活空间，新购物中心和公共空间正在被“艺术”重塑被沉浸刷新，数字赋能让“产品找人”的技术普惠成为现实。
曾经中国最好商场最好位置的国际品牌正在被TOPTOY、泡泡玛特、撸猫馆等新生活IP陪伴品牌取代；MANNER咖啡、三顿半、喜茶们正在熔炉出全新的空间。
2022年，这次风口、机遇、浪潮，线下店能否借势和复兴，能否重构和复活，能否找到自己“新生命”和新价值，不仅需要不停的创新探索，更在于能否升级10个新认知。
一、新认知1——“店”不是为了「交易和卖产品」，而是「获客」假如以「交易和卖产品」为目标，那么考核指标就是“坪效”。
“店”只会思考每天增加多少营业额，如何做促销，如何和线上店竞争等；店员也仅会考虑如何让进店的客户买东西和买更多的东西，“店”永远被限制为一个销售终端。
如果店不是用来“卖产品”，而是为「体验」，从哪里买不重要，类似苹果的服务体系和品牌价值就被建立。
如果不再是“交易”，而是「获客」，考核指标就是增加多少社群成员。那么买不买不重要，感受好才是关键，没有销售压力的店长和店员会竭力更细节的服务，提高顾客体验，让他们加入社群。
因为有了「新社群」，销售场所的时间空间天花板就被打开。
二、新认知2——“店”是「连接器」，连接现在用户和未来用户只盯着入店的顾客，“店”永远是一个聚集当下路人的空间。
如果把“店”认知为「连接器」，店不只是服务入店的顾客，眼前的顾客，更要服务未来的用户，那么新的视角和视野是——如何借场地创造更多的连接方法，连接更多未来用户。
认知的变化，也决定了产品形态的跃迁，层出不穷的新想法，新服务，新内容总能连接上新用户的某个需求。
想象一下，一个TOPTOY深圳店，拥有十几个社群，近二十万强热爱会员，每次推出的价值2万以上的玩具能瞬间被秒没，是一种什么样的感觉。
三、新认知3——创造「峰值时刻」，做有「内容」的店所谓「峰值时刻」，就是让人触动、惊喜、荣耀的时刻。
“店”天生拥有打造「峰值时刻」的空间：入口的“打卡点”，中心的“兴奋点”，小摆件的“惊喜点”，收银的“意外点”，出门的“触动点”。
这样的逻辑背后，过去卖产品思维要向体验思维转换；传统橱窗思维要向沉浸美术馆思维转换；静态的场景思维要向空间的叙事思维转换。