林璟骅|腾讯智慧零售，只有“半条命”( 三 )

腾讯为中小商家提供了流量池，但流量却并不等于转化率。在吸引顾客入群的过程中，红包是商家的常用引客手法，各中小商家为此付出了不少成本。但不少商家并无私域流量的经验，因此如何有效转化，对他们来说仍是难题。
谈及在私域中影响转化率和成交率最重要的因素，微然策划创始人庄鑫告诉「科技新知」，最重要的是能否让消费者在私域中找到价值、收获价值和反哺价值，也即能否从私域找到乐趣、找到同伴、收获实惠、创造利润。
“简单点说，如果我能在楼下的小店交到我们小区同圈层的好朋友，并且小店定时的活动我都能买到便宜的产品，在群里同小区大家能以货易货，还能在群里收获周边的新鲜事一手资料，我觉得这样的小店私域，我愿意加入。”
03 困在了转化前私域运营的确需要技巧。
小古是一家麻辣烫的老板，为了吸引顾客，他特意创建了个“好笑群”。和一些商家只更新商品信息不同，小古每天都会在群里发各种好笑好玩的段子。“如果有人看到好笑段子转发到本群，发了之后有人哈哈哈，就可以获得当日下单送惊喜菜单福利”，这是“好笑群”的群公告。
他告诉「科技新知」，自己并没有寻求私域服务商的帮助，当初对私域感兴趣是为了多拉点顾客进群。维护私域的成本大约在二、三十元/天，主要用来在群里发优惠券。谈及对业绩的帮助，小古只说“还好”。
除了讲笑话，小古每日关店时都会在群里附上一句“欢迎大家明天前来用餐。晚安，祝各位好梦”。或是出于情感和社交需求，哪怕对业绩只有“还好”的增长，“好笑群”已有近400人，每天都会有不少顾客在社群中聊天或相约游戏。而只要顾客愿意留在私域池中，又何愁没有未来业绩的增长。
反观“家大业大”的瑞幸咖啡和完美日记的私域用户群，除了机器人的定时发放优惠券和更新特价商品，用户之间的交流少之又少。从一些数据来看，或许对KPI尚有帮助，但要想“盘活”私域，并非靠着流量就可一步登天。
在零一裂变副总裁、用户增长事业部总监Tim看来，“社群体系搭建是最难的，能活一年以上的社群就很难得了”。根据其合作过的客户私域模型，单纯只做产品跟用户建立连接是很弱的，尤其是在产品复购频次较低的情况下。
并非所有的商家都能像小古这样在私域方面“自力更生”，而若想依靠相关服务商，对于小商家来说成本也是不小的一项开支。腾讯投资的SaaS服务商有赞内部人员向「科技新知」介绍，服务分为基础版、专业版和旗舰版，价格在6800-26800元/年不等。价格和企业大小无关，但和经营模式相关，版本的区别就是营销玩法和功能板块上的区别。
付完一年费用后，尽管小程序无需额外付费，但若想下一年继续使用，则需要继续按年付费。“市面上SaaS类的产品都是按年收费，有赞也是一样。”
“而单店和连锁店做法既相同又不同。连锁店寄托于总部运营团队的管理更统一、更官方，而单店更人性更有IP性。店铺越多成本越低，成本是既有成本，服务几家都是这样的配置。服务一万家配置不会增加太多，而是边际效益更大化，单店成本低。大型连锁成本并不会高，反而未达到规模的多店成本最重。”庄鑫表示。
在她看来，私域是一个长期主义，更好的服务消费者是根本，店家是最好的最高级的客服。把服务做到位、把沟通交流做好、把活动策划宣传到位，其实并不需要多少的成本。
【林璟骅|腾讯智慧零售，只有“半条命”】靠着腾讯搭建的平台，不少商家入场私域，但真正在私域中活出自己者只是少数。腾讯能做的是提供流量平台。如何运营大多两种方式，一是插入机器人，而另一种则是自身运营。前者花钱，后者费力。