CPU|独家：阿里巴巴低调广结硬寨，2023年酒店智能化新战事( 二 ) it芯片

在技术实力、合作方式的灵活度之外，酒店智能化服务商都提到一个关键因素：降低成本。据天猫精灵方面透露：“基于阿里的PAI平台，我们已经实现能耗下降80% ，准确率、效率提升11倍，这其实意味着可以进一步的做低成本的智能化。 ”
双向奔赴，加速酒店业数字化转型升级
理想状态下，真正的酒店数字化涵盖从下单到退房、离店的整个服务流程。这整个过程中，酒店不仅需要保障顾客体验，让之感受到智能和便捷，还要注重收益。这就需要酒店通过技术能力实现酒店运营端多模块使用的综合价值。
观察目前酒店行业，数字化转型速度相对缓慢，而且不同类型酒店的数字化成熟度参差不齐。虽然有头部酒店在积极探索实现理想状态，但更多酒店停留在单点用户体验的硬件升级上，比如自助入住、智能梯控、智能可控、送物机器人等。距离真正智能化的实现依然有一定距离。这个距离背后最直接的冲突点就是酒店智能全局优化的需求和碎片化供给。
这矛盾背后有三方面原因：第一个是酒店行业经营管理链路长，应用场景复杂，技术和场景融合程度不够紧密。第二个是酒店行业定制化需求高，难以通过通用型的标准化产品满足所有项目的需求。第三个是技术研发难度大且成本高，单模块的智能彼此间无法互联互通。多重因素的综合作用下，当酒店要构建一个端到端的业务体系，实时响应客户需求，却发现很难在市场上找到符合自身需求的整体解决方案。
迈点从合作伙伴处获得的一份天猫精灵酒店解决方案显示，目前其提供的服务正是按照全流程的消费者视角规划，但同时又不是售卖“全家桶” ，合作方甚至可以只内嵌某一种智能算法。

天猫精灵酒店解决方案
智能化难题并非一家酒店集团或一个服务供应商能解决，而是需要靠平台、体系、多方参与主体一起共同解决。
辉驿科技总裁李军介绍：“阿里巴巴在大模型、自然语言理解等智能技术投入上的持续性和全球领先性，可以按客户需求内嵌不同的智能化组件，同时保持辉驿在行业中沉淀的基础服务框架，让客户无需重复性投入。 ”
结语
在酒店行业， “智能化”是个陈旧的话题，因为谈论的时间足够久，最早可以追溯到1999年。伴随OTA平台的相继成立，酒店预订模式开始线上化进程，中国酒店行业进入信息化发展阶段。虽然走了20多年，但基于行业特性，中国酒店行业数字化进程缓慢。直到2020年，疫情催生下，整个行业的数字化转型开始加速，成为酒店集团和门店决战下半场的核心竞争力之一。
这个阶段中，技术升级将成为长期核心关键词。因为只有搭建好这个基础，能够持续一体化运维，酒店行业就能获得大数据，搭建完善的用户运营和数据分析体系，进而实现客户消费体验的优化、经营和业务效率的提升，创新商业模式。而人工智能底层技术近年的快速演变，非常值得行业参与者关注。【来源：迈点网作者：邱娟】