符号|折叠人群(4)-「新社群」打造九大法则1——「界线」和「符号」( 二 )

因为清晰地划下道来,内部的成员才会心安理得,“无价值”的外部人员才能被隔离。
当然,你也要清晰划出一道被禁止加入或者驱逐出社群的界线。
3. 原则3:“界线守护者”就像《黑客帝国》的先知守护者Seraph一样,每一个新社群需要一个或者几个“界线守护者”。
他们是社群成员众所周知的有权吸收和拒绝外部成员,驱逐不合格成员的“界线守护者”;他们是能让新成员随时找到的社群“引路人”;最重要的是,他们是迎接新成员加入的“开门人”。
他们可以是管理员,也可以是被赋权的用户,或者一个联合委员会。
4. 原则4:跨过界线需要有「加入仪式」新人需要知道他们正式加入社群的起点在哪里,这就需要一个仪式,就像教徒需要洗礼才被承认,和尚需要剃度才能认可,总统需要宣誓才能就职
所谓「加入仪式」,是指任何被视为正式认证及欢迎加入社群的活动。
这类仪式被心理学称为「积极的决定性时刻」或「峰值时刻」,可以让情感变得更为牢固。
有了「加入仪式」,证明你已经跨过界线,会得到新的特权,无需再证明什么,就形成一定的归属感,感到自信,也体会到了他人的欢迎。
对于品牌的新社群来说,「加入仪式」可以是任何形式:一通电话,一个欢迎邮件,一次自我介绍,一个徽章,一个证书、一次晚餐,一个礼物,一杯小酒,拉进微信群,一个专属外号,甚至是拍拍肩膀、握握手。
想想看,当年为人乐道的阿里武侠花名,就是一种加入仪式。
5. 原则5:需要有个渐进的「空间」对于初次来访者而言,一个可以探索的时间和空间很重要。
设定这种空间,既可以保护内部成员,也会给外来者参与和体验的机会,让每个人可以更多地了解社群,并判断是否适合自己。
为了鼓励外圈成员的“探索”,新社群需要开放一些特定的活动和场所:观看一次内部社群分享会,体验一次专属咖啡师的服务,做一次志愿者,完成一次简单的挑战,这些活动可以让他们安心地了解并不担心无意之间会成为社群一员。
6. 原则6:界线需要维护和不断「保持变化」一个新社群如果想常青,就要像树木一样,不停修剪枝叶,巩固界线,保护社群价值观;一个新社群如果想长存,就要像进化一样,步履不停,否则必然会被淘汰。
我们可以看到蔚来的社群进化速度,我们也可以看到多少社群几年甚至十几年不变。
想要以新社群构建品牌,破局创新,请先设定你的社群界线。
【 符号|折叠人群(4)-「新社群」打造九大法则1——「界线」和「符号」】最后请记住:无界限=无社群,无门槛=无价值。
二、符号法则——简单有效的新社群“连接”工具「符号」,因为华与华的「超级符号」而被放到一个品牌构建的战略高度。
确实,「符号」具有这样的作用,理应得到如此地位。
「符号」对于新社群尤为重要,历史上那些磅礴的“社群”:部落、宗教、国家、组织、军队,都拥有独一无二的超级符号:图腾、标识,旗帜,并以此吸引、连接和凝聚着追随的人们。
「符号」是建立新社群的强有力工具之一,使用「符号」是一种简单的让社群变得更强大的方式之一,它代表了一系列的理念和价值观,并时时提醒着成员。————《社群运营的艺术》
显而易见,对于「新社群」而言,「符号」远远不止是一个标识、一个画面,一句广告语,一段音乐,或者一段理念,一个故事;还可以是一个信物,一个场景,一次体验,一段时间,就像团圆饭,饺子、月饼和汤圆。