快乐|用互联网思维做产品,做超出用户预期的产品

快乐|用互联网思维做产品,做超出用户预期的产品

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快乐|用互联网思维做产品,做超出用户预期的产品

做出超出用户预期的产品 , 做出让用户惊喜和兴奋的产品 。
超越用户期望=极致体验×极致服务×极致产品(极致产品=功能×情感×温度)×关心、关注、尊重用户×理解用户×理解人性×用户参与 。
只有深刻了解 , 深刻理解用户 , 深刻理解人性 , 才能做出好的产品 。
好的产品也是符合人性的 。
读取用户的情绪:高兴、不高兴、愤怒、恐惧 。
了解用户的心理
洞察用户需求、痛点
【快乐|用互联网思维做产品,做超出用户预期的产品】深挖用户的爽点和痒点 。
理解用户 , 站在用户的角度看问题 , 理解用户行为背后的思维 。
要了解人性和群体心理 , 就要知道人都是懒惰的 , 跟风的 , 追求时尚潮流的 , 人性也有贪婪和无知 。

用户情感
快乐 , 不快乐 , 愤怒 , 恐惧
快乐意味着需求得到满足 ,
不快乐的本质是某一点得不到满足 。
爽点就是绷了很久的需求突然被满足 。
愤怒和恐惧来自于被侵犯 。
轻则愤怒 , 重则恐惧 , 不断的恐惧会内化为焦虑 。
恐惧会成为一个痛点 , 成为人类行动的动力 。
要么做一个让人感到快乐的产品 , 要么做一个可以帮助人们抵抗恐惧的产品 。

痛点、痒点、爽点也是产品机会 。
痛点是恐惧
痛点是指未被满足的、广泛期望的需求 。
但痛点其实是恐惧
恐惧可以是一个痛点 , 也可以是一个动作 。
爽点就是瞬间满足
如果一个人的需求得不到满足 , 他会觉得不舒服 , 不开心 , 他会开始寻求 。
如果你能在搜索中获得即时满足感 , 你就会觉得很爽 , 所以爽点就是即时满足感 。
爽点是为了满足虚拟的自己 。
什么是虚拟自我?是我想象中的理想自我 。
让用户成为理想的自己 。

一位老师在他的书中写下了用户价值公式 。
用户价值=(新体验-旧体验)-更换成本
用户更换成本:用户体验、品牌知名度、渠道便利性、获取成本、学习成本和使用 。
成本 , 包括使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利性 。
新旧体验的差距很重要 , 往往直接决定了用户价值 。
做产品的时候 , 一定要考虑用户价值和商业价值的闭环 , 那就是:
在洞察用户需求的同时 , 考虑成本和收益;
反过来 , 在考虑成本和收益的同时 , 要重视用户的利益和长远发展 。
对于一个品牌或产品来说 , 知名度就是用户能看到 。
信誉度意味着来到了用户身边 。
而忠诚度意味着它已经在用户心中 。
所谓粉丝文化 , 就是看你的品牌有多少忠实用户 。
你要知道 , 做出好的产品只是条件 , 不是结果 。
我们要时刻站在用户的角度思考问题 。
产品不是用户的目的 , 而是用户用来完成某件事情的手段 。
这意味着我们首先要考虑的不是产品 , 而是“用户想要完成什么”
我们的价值是帮助用户做到这一点 , 产品只是这个过程中的一个媒介或手段 。
更重要的是服务和体验 。
基于用户得到什么来提供服务 , 而不是想着我要做什么产品然后去卖 , 这其实就是产品和服务的区别 。