物业管理中级资格证,管理资格证怎么考 _生活百科

润“物”细无声
——访湘潭东方名苑物业管理有限公司总经理李俊
文焦炬张常
很多朋友同学都成为了“东方名园”的业主。他们表示，之所以选择“东方名园”和“物业公司服务好”是一个非常重要的原因。
买房对中国人来说是一件大事。在买房之前，我们通常会反复比较和考虑。首先要考虑的当然是房子的质量和品质。其次是小区的物业管理服务水平。

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李军近照。
为什么“东方名园”的物业管理服务做得好？在接受了湘潭东方名苑物业管理有限公司(以下简称“东方名苑物业公司”)总经理李俊的专访后，脑海里闪过5个字—— 。
真诚服务5000余户业主
这个“物”是指物业管理的各个方面。
据李俊介绍，“共建和谐社区，共创美好家园”是东方铭源物业公司的目标。要实现这个目标，不仅要有“以业主为中心”的服务理念，更要注重为业主服务的每一个细节的落实。
东方名苑物业公司由湘潭多岭华城置业有限公司独家出资，于2010年10月注册成立。东方名苑物业公司现为湘潭市物业服务协会常务副会长单位、湖南省房地产业协会物业管理专业委员会成员单位。
东方名苑物业公司下设家政(客服)、秩序维护、工程维护、保洁、绿化等五个服务部门，管理人员共214人。其中，注册物业经理1人，物业管理证书20余张，具有专业职称的专业人员10余人。

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李俊与客户服务部的工作人员交流。
李俊介绍，“相比其他物业公司，我们不仅有负责前台事务的客服部，还有客房部配合客服部提供专属服务。每个管家负责服务三四百个业主。如果这些业主家里有什么问题，可以联系管家协调解决。”
东方名苑物业公司首创的“4S式”物业管理服务和管家式服务，成为全市高端物业公司效仿的典范。其中，“4S”客户服务体系完成了从房屋产品售后到质量监控再到客户服务专业化、个性化建设的转移和建立，形成了英国管家、客户服务、Survey、会员个性化服务相结合的四个“S”核心服务，使原有的隐形服务规范化、系统化。
管家服务让“管家”成为主人的贴心人。每位专职管家为责任区业主提供专业规范的一站式专属服务。从物业公司收房，到验房装修手续，到装修过程中的监督服务，以及入住后的日常服务，都为业主提供优质的专属服务。不管有什么问题、要求、建议和意见，业主都可以24小时呼叫专职管家。
“因为老龄化趋势越来越明显，我们从去年年初开始，通过上一年的垫底，启动了社区老年人关爱活动。”李俊告诉我们，每个管家都统计过服务区内60岁以上的业主，尤其是子女不在身边、生病或行动不便的老人。管家每周会来拜访一次，了解他们的身体状况和需求。此外，管家每月都会联系社区医院的医生为老人做体检，相关情况会及时反馈给他
们的儿女。
【物业管理中级资格证,管理资格证怎么考】目前，东方名苑物业公司团队用心用情，真诚为东方名苑、金芙蓉国际广场等项目的5000余户、10000多名业主提供高效、优质的服务。
业主综合满意度超99%
金奖银奖，不如业主的夸奖；金杯银杯，不如业主的口碑。
东方名苑营销中心曾收到过一份特殊的礼物。业主聂先生拍摄了一组摄影作品，全部以小区的物管人员为主角。这些摄影作品中，有正在工作的保洁、执勤中的保安，也有微笑的客服专员。聂先生说：“有这样的‘管家’，我们生活的家园才这么美、这么和谐，大家仿佛是一家人，能一起拉家常、说心里话。”

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李俊与东方名苑业主攀谈。
“物业管理，对物业是管理，对业主是服务。做管理要遵照条例章程来办理，但做服务不能只停留在条例章程上，而应当做到业主的心坎里。我们团队，就是要把一份原本照章办事的行业做成有情的事业。”
比如说，晒被子是每家每户都需要面对的日常事。为了整体的美观，东方名苑也推行了窗台外面禁晒衣物的条例。如何解决“两难”？东方名苑物业公司在屋顶上配备了多条不锈钢晒衣绳索，方便业主晾晒衣物。这样既解决了业主日常生活的需要，又维护了小区应有的秩序。
像很多小区一样，东方名苑也有自己的业主QQ群、微信群，不同的是这些群是由物业团队牵头组建的。“当时，不少同行都提醒我，组建业主群，等于拿起石头砸自己的脚。可我们觉得，这就是监督。”李俊说，这些群现在不仅成为了公司与业主之间的交流平台，也成为了业主生活的一部分——晚餐后邀约散步，在群里发个信息；家里电脑异常，在群里“求救”；下水道堵塞呼叫“管家”，维修人员半小时内上门服务……有时候，业主车辆没停在规定区域，其他业主会拍图发群抵制恶习。用他们的话来说，这是我们共同的家，需要我们共同的维护与配合。

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东方名苑物业公司荣誉墙。
换位思考与用心服务，东方名苑物业公司赢得了业主的认可与信赖。在2020年上半年的东方名苑业主满意度调查中，业主综合满意度为99.6% 。而每年高达98%以上的收缴率，更是让东方名苑物业公司成为湘潭物管行业中的佼佼者。
湘潭4人成“百强”候选人
近日，包括李俊在内的湘潭4名物业精英经理人获得提名，成为“2020（第四届）中国物业经理人100强”候选人。
据了解，自2017年首届中国物业经理人评选启动以来，就受到了行业内外广泛关注，并成为国内最具影响力和公信力的房地产行业评选活动。2019年，来自500多家物业公司的候选人，参与了中国物业经理人评选。
2020年11月2日零时至11月11日24时，2020（第四届）中国物业经理人100强评选网络票选开启投票通道。快来参与“2020（第四届）中国物业经理人100强”网络票选，为李俊加油！