即时零售的下一步：双轮矩阵，“时间杀手”凭效率出圈( 二 ) 中国在线零售消费的增长

拣货完成后，店员还要跟配送员进行交接，再由配送员完成配送环节。中间的交接如果不够流畅，配送员往往需要等很长时间，这些都会极度影响到效率和用户体验。

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简言之，订单履行对利润率和用户留存率有巨大影响。在现实情况下，单次采摘时间越长、成本越高、利润也就越低。
现实中的种种难题都表明，零售商们O2O需要的不是口号，而是如何协调商流和物流，选择行之有效的解决方案。
3、零售商的履约与交付
值得注意的是，据中金公司研究部预测，到2024年，我国即时配送订单量预计将达到512亿单，规模约为2019年的3倍。
面对汹涌而来的线上大潮和井喷的订单，零售商们将如何应对？
如果将零售商转型线上视作将货物直接搬上App平台未免太简单了。零售订单全方位线上化，需要与之相匹配的物流能力——而物流行业的聚集效应明显，网络越密集订单量越大，其运营成本也越低。
另一个零售行业的潜规则是，网络流量、用户管理和购物体验是推动零售商在线销售大幅增长的关键。虽然网络流量和用户管理是基本的业务问题，但购物体验将保证用户留存率和长期的品牌忠诚度。
从前述零售场景也不难看出，商流和物流的无缝链接，才能提高履约效率，从而形成订单的交付闭环。
尤其在后疫情时代，零售商不仅要构建更强大的品牌、商品和消费者经营能力，还要加速布局高效、多元的渠道模式以及增强风险管控能力。
罗兰贝格方面也建议实体零售企业的战略决策者从当前开始思考以下三个问题：第一，增强企业韧性；第二，提高企业柔性；第三，增强顾客粘性。

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那么，零售商的全渠道布局又该如何实现？
要知道，线下连锁商超品牌影响力有限，使得链接商超的入口也十分有限。在零售商发力即时零售早期，保证一定流量和订单量是双方合作的基础。而零售商自主搭建渠道不仅难度极高，也会增加平台的运营成本。因此，选择与有实力的渠道合作才是明智之举。
截止目前，京东到家已与超三分之二的超市百强达成合作。艾瑞咨询数据也显示，在2020年前9个月，京东到家稳居中国本地零售商超O2O平台市场份额第一，从2019年的21%提升至2020年的24% 。
具体到操作层面，即时零售的服务体验，既取决于配送服务的效率和品质，更取决于商家的全链路数字化效率。而这一切都要依赖于体系化的技术解决方案。
以京东到家自主研发的达达海博系统为例，其提供商品管理、会员运营、活动营销、履约优化和数据看板等服务方案，其目的就在于帮助零售商完成数字化转型。
“以商品管理功能为例，海博系统可以补?ERP中导?商品?图?的现状。 ”练燕杰表示，京东到家目前的标品库已经覆盖47万种SKU ，超过100万张?质量图? ，可直接导?使? ，帮助商家快速建品，减少拍照修图的?作量。
其次是动销率的提升。线上和线下购物场景的差异还在于，前者更具有即时性，这就导致线下畅销的产品并不一定适合线上场景，如果不及时关注和维护，线上商品有可能因为未能及时补货而丢失用户。
“海博系统可以基于所在城市、商圈、用户的大数据分析，为零售商提供指导方案——哪些是在线卖得好、而商家没有上架的商品。 ”练燕杰说道。