亚马逊|告别“好评返现”，商家侧的“晒单有礼”还有意义吗( 二 ) 北京市市场监管局|互联网租赁

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对此，黑猫投诉方面早前曾进行一项调查，在8043位参与投票的消费者中，有89%认为“淘宝中差评不再单独显示不好，就应该差评直观”，但也有8%认为能够保护中小商家。但实际看来，反倒是大型商家隐藏了中差评的内容。事实上，这一改变颇有些背离了当初其构建评价体系和推荐机制的初衷，同时也对消费者直观商品的真实情况带来了一定的影响。

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在日前“晒单有礼“工具上线后，淘宝方面也指出，这是为了鼓励用户发表真实评价，并且在此前已经更改的评价界面下方，同样也显示着“淘宝鼓励真实有帮助的评价”。事实上在许多业内人士看来，淘宝鼓励用户真实评价并修改评价体系的背后，也反映了整个电商行业商品评价体系的变化。
【电商平台各异的评价体系，哪一种更值得信赖】
【亚马逊|告别“好评返现”，商家侧的“晒单有礼”还有意义吗】在其他电商平台的评价体系中，拼多多自创立以来一直就没有中差评选项，而京东则与淘宝类似，同样也弱化了其中的差评。但在海外市场，亚马逊则一直采用的是星级评分方式，其商品评价数量则位于星级评分的右侧，而星级评分的下方则是以数字显示的商品评价平均分。

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不过在2019年，亚马逊平台也对评价系统进行了一次大变革，弱化“评价数量”而突出“评价质量（即平均分）”，据悉，在调换评价数量和平均星级位置的同时，亚马逊方面也提升了真实用户评价的权重。

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这也就意味着，低权重大数据量的刷单模式，在亚马逊受到了严重的限制。事实上在违规处理方面，2021年9月央视网就曾报道了亚马逊关闭大量刷单店铺的消息，并且当时亚马逊方面回应称，封号大都因为卖家“不当使用评论功能”、“向消费者索取虚假评论”、“通过礼品卡操纵评论”等违规行为。

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相较于亚马逊的“封号潮”，国内的头部电商平台对于刷单/刷好评店铺的违规处理，态度则明显要温和地多。而此次淘宝方面上线的商家侧评价工具，也更像是将商家版的“好评返现”挪到了平台端，也或将成为该平台运营中心盈利的工具之一。

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但值得注意的是，拼多多在去年2月就上线了“拼小圈”功能，在这里用户可以向好友分享自己的消费体验。而淘宝也在去年更新了“淘友圈”功能，且默认是开启状态，好友能够在其中看到自己的购买记录。对此有业内人士认为，“这显然比陌生人的评论更容易被信赖”。
不过更进一步来说，无论是通过好友的经验来了解商品信息，还是通过其他消费者的评价，有为数不少的用户依旧认为，“比起好评，会更愿意看差评，或是搜索踩雷/避雷榜“，甚至有网友还总结出了“刷单店铺”的诸多特点。例如，是否有非常多长篇评价、配图背景雷同，以及买家秀雷同等等。
因此对于任何一家电商平台而言，一方面仅靠鼓励消费者进行商品评价显然是远远不够的。但另一方面，单一的中差评对于小商家来说也的确也是一定打击，毕竟买家的每一个评价都会影响商家的DRS动态评分，进而影响店铺搜索权重及商品销量。