身份证|金融小程序活体检测：转化率提升30%的案例( 二 )

2. 业务痛点在线上借贷场景里，用户肯定没有做活体检测的需求，用户的根本需求是以令自己满意的价格和服务借到钱。活体认证是业务方为了反欺诈、确认是本人持身份证发起授信申请而提出的需求。既然活体检测不是用户的主动诉求，就更要优化这个功能的用户体验，以增加用户完成活体的可能性。
团队通过后台数据分析以及整理客服渠道反馈，发现T家人机互动视频小程序SDK有三个问题：
（1）成功率不稳定，有时较高，有时较低，分析是技术原因导致的。
（2）前端UI开发不支持定制化开发，个别页面容易劝退用户。

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（3）个别交互不友好，活体检测失败时，展示红色感叹号，容易让用户误以为授信失败了。
因此，团队希望对借钱小程序的活体认证做一个迭代优化，争取把借钱小程序的活体转化率提高到80%以上。
注：活体单步转化率 =（完成活体用户数 / 注册成功用户数）*100%
3. 方案调研
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产品同学调研了同业内一些产品的活体检测接入情况，以及大家平时用得多、对其活体功能评价不错的粤省事小程序。总体而言，市场上被接入最多的两个活体供应商是T家（5个）和M家（3个）。

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从T家了解到的情况是：T家的一闪活体有行业类目要求，对消费金融行业客户要求有对应的牌照才能使用，而公司是非持牌消金机构，因此不满足使用的资质要求。它的动作活体和数字活体则在用户体验方面，没有通过公司内部的评估。

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从M家了解到的情况是：M家的炫彩活体SDK（类似于T家的一闪活体）受微信生态限制，不支持在微信小程序接入；不推荐使用在金融业务场景使用静默活体；视频活体和双角度活体则是没有通过公司的用户体验评估。
除了用户体验和技术稳定性外，团队还有一个顾虑是：微信在生态治理一向有着比较严的要求，如果在微信小程序接入非T家的活体服务，可能不利于通过平台的审核，希望尽量能使用T家提供的解决方案。然而，公司不具备T家活体服务对牌照的要求。
于是，调研下来的结论是：没有找到合适的活体替代方案来做迭代。这个需求由此停滞了。
4. 项目突破尽管该需求受客观条件限制而停滞了，但公司领导一直对活体转化率一直很关注，因此，产品和商务同学被迫继续寻找迭代方案。其间，产品同学在跟M家售前伙伴交流时，反复表达了数字活体不满足公司对用户体验的要求，推动M家的伙伴同步寻找解决方案。
在停滞了两个多月后，终于在九月份，团队从M家方面获知，经过他们的努力，M家raw炫彩活体可以以webview集成的方式在微信小程序接入。产品同学马上组织了开发同事进行论证，得出具备技术可行性的结论，就紧接着推进需求分析。
5. 需求分析
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在需求分析阶段，由于这是借钱系列产品第一次接入炫彩活体，不确定其转化效果，所以，产品经理制定了分层试验的方案。用户登录成功后，前端读取分流数据配置，并按照根据客户尾号设定的规则进行分流。如果客户尾号命中了T家人机互动的值范围，前端页面就跳转到T家活体发起页；否则，就跳转到M家炫彩活体发起页。
对应地，产品同学梳理了数据埋点需求，提前跟开发沟通好要做哪些埋点，以便上线后收集到期望的数据，用于横向分析参照组与实验组的数据表现。