客服|给大家分享4个通用的私域社群营销公式用户画像|微信

在过去私域社群概念已深入人心，那么如何能经营好私域社群，就成为大家所关心的事情。
1.私域运营4大误区
有的人费尽心思把人从公域引流到了私域，但是没什么转化，感觉不出私域流量的价值，问题可能出现在下面4点。
①你是不是每天的朋友圈都是广告类型的文案，是不是一天发送好几十条。
如果像这样用户久而久之会不胜其烦，要么拉黑你要么就屏蔽你，最后一无所获。
②你每次的微信群发是不是都是粗暴的硬广，用户完全感觉不到一丝温度。
下次再群发一大部分用户就已经把你删掉了。
③你微信群里是不是就群主在自嗨，没人搭理你。
④你是不是急着想成交，还没跟用户建立信任感就巴拉巴拉一通推销。导致用户越来越反感，反而没法成交也没有可能再有成交的机会。
2.可复制软性温度，营销的4大公式
上面的种种误区告诉我们私域流量的核心是用户关系的培养，而非收割。
下面通过一个案例拆解给大家分享4个通用的私域营销公式。
大家应该都知道高姿这个品牌，他们是这样做的
【客服|给大家分享4个通用的私域社群营销公式】一温度问好破冰
标准话术
“你好，我是高姿的首席客服官，每个人肤质不同，建议虾青素面膜的使用时长和频率也不同，请你花三秒钟勾选四个单选题，我会根据你提交的个人肤质，来提供适合你的使用上建议”
我们来分析一下他的这个话术
1.通过好友后马上就互动，但不会长篇大论的去把介绍都给客户。
2.通过简单调研，掌握客户信息，为用户打上专属标签了解客户痛点，才能找到与客户互动的话题。
二、收集信息，灵活配置标签，拉动信任
当知道用户信息后
标准话术
“客服：小姐姐，我看你填的是干性皮肤对吗？
她说：对的
客服：那么干性皮肤的话，每周三到四次就是使用那个虾青素面膜频次，
每周三到四次，每次的时长是20分钟。
时间过长的话会导致皮肤倒吸水，敷完以后记得用清水清洗哦~”
当然如果客户是其他类型的皮肤的话就换一下使用频次和时长就行了。
三、批量筛选用户，拉进日常群
调研后给用户打上标签跟客户多次互动后很容易就成交，那么我们在这个过程中也会遇到一些不爱互动的客户那这部分客户要怎么办了？通常会把她拉进一个与她有共同肤质和同样肌肤问题的群作为日常群运营。就算她把你删了后面也可以通过群进行触达。
比如有这样一个群里面都是有毛孔问题的客户
建群话术
“嗨大家好，我是高姿小微，群里都是有着毛孔问题的小姐姐，我会根据大家具体的反馈，给到针对性的改善建议，
第一毛孔大的原因和类型，
第二如何判断自己属于哪种类型？
第三，针对性的解决方法，以及根据你的肤质给到对应的护肤步骤和护肤的频率。 ”
从话术中可以发现每一句话都是从客户角度出发帮助客户解决问题的利他行为。
同时还可以发一些语言信息，会让客户觉得你是个活生生的人，而不是个冰冷的技巧，能够更好的拉进彼此间的距离。
四、用户画像建立
通过调研后，我们已经把客户分层，知道了哪些适合首次转化，哪些是不积极的客户，以及这些客户的肤质情况等，再通过对客户的深入了解，我们就可以构建一幅清晰的用户画像。