数字化转型的回报，不仅仅是业绩｜红杉汇内参( 二 ) [编者按]自疫情爆发以来

另外，许多传统组织的主要障碍在敏捷治理、成果监测和技术模块化方面——不能有效开展跨职能的工作，达成端到端的业务效果，导致了时间、精力、资源的浪费。

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转型越来越注重战略重点
随着疫情的影响逐渐发生改变，数字化转型的主要驱动力也正在发生变化。在2020年疫情最严重时， 83%的企业表示其为自己要加快数字化转型敲响了警钟；2021年5月至7月间进行的最新调查显示，有24%的企业仍将应对疫情作为其数字化转型的主要驱动力，而76%的企业已将重点转移到了改变行业和客户之间关系、提高生产力、创收以及促进创新等方面，它们已经将数字化转型作为重点战略之一。

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资料来源：BCG全球数字化转型调查， 2021年
也就是说，如今的企业希望通过数字化转型来实现一系列广泛的战略目标。虽然转型的重点内容因行业不同而明显不同，但总的来说，这些重点工作可以归纳为四大类战略目标：
■改善客户体验和进入市场
■在核心及其他业务领域的创新和增长
■通过运营价值链提高业绩
■客户支持及职能部门的业绩提升

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资料来源：BCG全球数字化转型调查， 2021年

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从数字化转型到数字化引领的规模化创新
对于那些在第一轮已经成功扩大了数字化转型规模的企业来说，重点显然正在从数字化转型转向提升创新能力等方面。
这些公司利用第一轮数字化转型解决了其核心业务中最重要的基础问题：以数字化方式重新设计客户体验以及销售和营销渠道的流程，并使用数字化解决方案来推动提高生产力。现在，这些企业正在将重点从修复其核心价值链（客户体验、产品制造和供应链）转移到关注创新上——无论是核心业务还是新业务。成功进行了数字化转型的企业的优势正在不断被巩固：随着它们更快地利用数字化技能更好地进行创新，其与落后的竞争对手之间的差距将越来越大。

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资料来源：BCG全球数字化转型调查， 2021年
那些成功扩大了数字化规模的公司也倾向于将关注领域从核心价值链扩大到包括人力资源和财务等职能部门。对于这些企业来说，第一轮数字化转型是关键基础，它们已经开始进入持续创新的状态，并且逐步走上了人与系统协调发展的道路——新技术与人的有机结合，为创新、优势、增长、效率和企业韧性提供动力。

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ESG开始成为部分企业的转型重点
环境、社会和治理（ESG）目标迅速成为了一些行业在数字化转型中优先考虑的主要因素。最新调查显示，超过60%的受访企业将ESG因素列为选择和优先考虑数字化举措的主要重点或关键标准。不过，这是因行业而异的——最重点关注ESG目标的是材料和加工行业、汽车、能源等，其中许多是能源密集型的行当，因此减少排放、达成可持续绿色发展成为了它们数字化转型焦点。另外，还有医疗保健行业，这是因为考虑到该行业的持续性社会影响。