拼多多|从“购买场景”分析好的交互设计到底是什么样

编辑导读：在设计过程中除了应用我们熟悉的设计知识外，我们还要针对不同的场景、用户目标、平台目标进行分析，以确保设计的产品能够符合当前用户在当前平台如何最快最好的完成当前任务、目标。本文以购买场景为例，分析好的交互设计到底是什么样，希望对你有帮助。

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这周部门分享中，提到了怎么做好设计，主要是从视觉设计角度出发，引发了我对交互设计的思考，之前遇到想不清的事情会直接拉上一个前辈就开始讨论，最开始的时候发现没有人会给我准确的答案，都是告诉我几个可行性，再让我自己去判断，当时会很失望，觉得不是应该有一个准确答案吗？
随着经验的不断增加，我开始发现交互并不是一拍脑门的时候，也不是一个具有定数的事情，需要对场景透彻的分析，才能有更好的答案。下面从不同的购买场景分析到底哪种购买场景中的交互是最好的。
一、购买动机先从老生常谈的购买动机出发——有明确目标；有目标但不明确；无任何目标，三种购买动机。

“有明确目标”是指用户知道自己在什么场景下需要什么东西，例如在日常生活中一般男性在逛商场前会有明确的目标——知道自己就是需要一件夏季的（场景）黑色牛仔裤子（目标）；
“有目标但不明确”是指用户只知道场景或者目标其中一个，好比即将换季（场景）需要买些衣服（没有明确到底是什么衣服，是外套还是裤子还是鞋子）；
“无任何目标”这个就是指没有任何场景和目标，比如逛商场无聊就是看一看有什么值得买的东西（毫无目的就是为了打发时间）。

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图1.1 购买动机
可以看一下线上都是如何满足不同用户的不同购买动机的；比如：淘宝和京东的首页，提供搜索按钮满足有明确目标的场景，分类/各业务入口满足有目标但不明确的场景，活动宣传/feed流满足那些无任目标的场景通过优惠力度/猜用户喜欢吸引用户。

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【拼多多|从“购买场景”分析好的交互设计到底是什么样】图1.2 线上针对购买动机进行引导
回归到垂直类平台，买菜与买药相比较。买菜的场景下，用户可能会因为某个优惠活动改变自己的目标，比如说今天本来是想吃面条，但是看到线上有“火锅节”活动，里面的食材价格很美丽，很有可能改变自己的意愿；因此买菜页面首页有很大的面积让给活动运营，商品分类向下放。
但是买药场景下，多数用户有固定的需求才会来到平台，也不会因为某一活动改变自己的“病症”，比如用户本来感冒，到平台上看到有滋补品的活动，而不购买感冒用药改买滋补品，有可能会在凑单的情况下购买相对划算的商品；所有买药的平台第一位的是“商品分类”入口满足更多的用户需求，活动类内容向下放。在日常工作中有次将药品分类放于页面首屏与二屏交接处，购买数据明显下降一半；这种场景下用户身体本来就不舒服，用户根本没有心情查看活动，只想快速买到对症药物即可，这个时候透露很多活动信息无疑是对用户很大的干扰。

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图1.3 买菜与买药场景比较
不同用户的购买动机可能不尽相同，一些场景下用户虽然已经有了很明确的目标，但是在购买过程中会因为某些原因或诱惑改变自己的心智，因此在不同类购物平台，除能够考虑用户的三种购买场景外，也需要考虑平台的属性及特殊性。