品牌商与消费者共生信息闭塞的蛮荒时代 , 商家与消费者是互不信任的关系 。
商家不相信消费者能慧眼识珠看出真正有价值的好产品 , 消费者不相信商家能货真价实做生意给自己带来切实的好处 。 这种畸形的互动关系催生出混乱的交易链条 , 上游厂商以次充好 , 下游用户闷声吃亏 。
如此情状被互联网的加入改写 , 平台电商发展成熟后 , 用户的选择不再被局限于门前屋后的一亩三分地 , 散落于天涯海角的品牌被聚合到同一处比价比货 , 孰优孰劣一眼就能分辨 。 所以后来 , 品牌们逐渐发现一锤子买卖不再能做得长久 , 消费者们会通过复购率“用脚投票” , 一层层筛选出踏实可靠的品牌 。 这个时候 , 用好产品、好服务与消费者共生的品牌就露出水面 , 获得了更大的生存空间 。
12月16日 , 安踏集团董事局主席兼CEO丁世忠发表《安踏30+创造共生价值》主题演讲 , 他提出 , 安踏通过与消费者共生、与产业链共生、与低碳环保和公益社会的共生 , 实现了超越自我 , 让运动赋能每个人更好的生活 。
效果不看语句看数据 , 从安踏迄今为止的成果来看 , 与消费者共生、站在消费者角度思考问题确有成效 。 双十一期间 , 安踏电商累计成交额达46.5亿元 , 同比增长61% , 首次超越耐克集团 , 也是中国企业第一次登顶“双11”运动品类榜单 。
业内人士认为 , 除了单聚焦、多品牌、全球化等战略的有效实施全外 , 安踏重视科技 , 自主研发面料和高效的供应链都是让它赢得消费者芳心的利器 。 光源资本创始人郑烜乐提出:“消费者不再看重单一功能性或者性价比 , 而更看重品牌的态度和价值观 。 ”
在消费者面前 , 品牌的生命终究是短暂的 , 如何延长寿命 , 如何保持新鲜感是值得企业长久思考的命题 。 陈春花教授表示 , 企业最根本的原则是以顾客为导向 , “改变自己的思维模式 , 从而保持与顾客思维模式的契合 。 企业只有一个立场 , 就是顾客的立场 。 ”
共生时代已至 , 理解共生、体会共生并利用共生才能更好发展 。 这是共生的价值 , 也是所有企业家需要精进、需要学习的地方 。
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