小米科技|三星Galaxy S23发布在即，想重返国内市场？先学小米11改变态度小米11|三星galaxy s23|手机行业

文章图片

文章图片

文章图片

据外媒报道，三星Galaxy S23系列定档2月1日在海外发布，国内推迟到2月中旬亮相，首发骁龙8Gen2超频版，再次向“年度机皇”发起冲击。

消息指出，三星作为全球手机销量的霸主，现在似乎有意“重返国内”市场，去年组建了一支面向中国区的营销团队，同时与国内部分电商平台达成战略合作伙伴关系。按照现在的趋势，全球手机市场都出现一定衰退，三星也遇到瓶颈，希望通过重新回归国内，可以带动销量新一轮增长。

三星重返国内最大的障碍不在产品本身，而取决于运营团队的态度，当年Galaxy Note7“爆炸门”影响实在太过恶劣，区别对待中国与海外用户的嘴脸历历在目。不少网友认为，三星应该学习小米11系列的售后态度，先把思想问题解决掉，正视自己曾经犯过的错误，这样才能赢得人心。

同样是手机出现问题，小米11系列部分用户抱怨出现主板问题， WiFi无法正常使用，快速引发了小米高层的注意。雷军在调查清楚原因后，没有选择大事化小小事化了，或者不闻不问静待时间掩盖一切，而是主动站出来承担自己的责任。

去年11月份，雷军在上游供应链已经停产的前提下，仍然宣布延长手机售后周期，小米11系列用户都能享受36个月超长质保。只要非人为损坏，出现主板问题可免费维修与更换，这是业界首家支持三年售后的企业，三星不学一下吗？

除了正常的售后服务以外，雷军还为小米11系列用户准备另一份惊喜，可以免费获得一年200GB免费云空间服务。也就是说，在解决基础问题的前提下再给用户补偿，这个态度与三星处理“爆炸门”形成鲜明对比，孰高孰低一目了然。

【小米科技|三星Galaxy S23发布在即，想重返国内市场？先学小米11改变态度】人民网指出，小米处理售后的态度值得其他厂商学习，避免出现推诿扯皮的事情发生。相较于海外品牌，小米的整体表现令人满意，国产品牌的服务也要更靠谱一些，希望整个行业做出改变。