阿里|淘宝变阵，利关商家( 三 ) 微信|kindle|京东|春节联欢晚会

过去淘宝和天猫拥有各自的电商节：天猫是618和双11的主阵地，双12属于淘宝，两个事业群的会场“泾渭分明”，满减额度也有“满200减30”和“满199减25”的差异。「电商在线」猜想，二者整合以后，淘宝商家也有机会在原本天猫商家专属的会场中出现，凭借特色，获得同台竞技的机会。
04 内容化更重要了自淘宝2015年内容化以来，经历了多个阶段的探索。如今在其内容和娱乐互动战略中，直播、短视频和小游戏就位，是为了让淘宝更有趣、更好逛、更丰富。
逛逛和淘宝直播既是淘宝内容化探索时搭建的“基础设施”，也是这个战略的重要组成部分。分管逛逛的千城和分管淘宝直播的道放，在此次调整后直接向戴珊汇报，意味着阿里对这两块内容业务更重视了。
淘宝直播已经是平台上非常重要的用户交易场景。过去一年，淘内的淘宝直播入口和独立app“点淘”，累计观看用户数增长超6000万。整体来看，点淘用户在淘宝直播和点淘的整体观看时长增加了50%，成交额也增长了40%。同时，消费者在直播的ARPU也提升了30%。
对商家来说，一个独立的点淘app，相比淘内直播入口，是更能承接私域运营的直播场。它通过赚金币等手段拉新，自去年年初到双11前，流量增长3-4倍，流量占比几乎与淘内的淘宝直播入口持平。目前，商家自播在淘宝直播的GMV的比重已经达到60%。
从“订阅”升级而来的逛逛，如今占据首页底栏tab的重要位置。上线一年多，逛逛月活用户超2.5亿，超越小红书去年3月官方披露的过亿月活及第三方平台于去年8月发布的1.6亿月活。
作为淘宝app内部唯一一个中心化的内容场，逛逛是淘宝在短视频布局上的重要一子，并且走出了和抖音、快手的差异化之路，更强调场景化的内容供给。逛逛内的短视频，和淘宝首页信息流中出现的短视频各司其职：前者主打曝光和吸粉，更适合维护客群关系，打造人设和品牌调性，和不同用户进行互动；后者目标明确，适合获客、进店、成交。
阿里的几名关键负责人，在过去一年中的多个场合，多次提及客户（消费者和商家）体验的重要性。
阿里第11号员工戴珊带来的这次大变化，也都在围绕这点展开。她高度重视客户体验，希望自己负责的业务和产品，能让更多消费者喜欢。
2017年初任B2B事业群业务总裁前，戴珊还曾任阿里集团首席客服服务官，她组建的数据团队先后建立了消费者信誉评级等多个购物行为评测模型，此后成为淘宝天猫极速退款、极速退货、极速维权等各项服务的参照依据——提升消费者的购物体验，也能让商家根据消费者行为模型，识别出“恶意差评师”等人群，保护自身权益。
【阿里|淘宝变阵，利关商家】接过大淘宝，戴珊的轴心依旧是客户体验。