Q3 应对问号客户只有退费一个选项吗?
杨炯纬:我觉得这个选项是值得的。卫瓴科技现在也有不少问号客户,我都希望主动退费。当然,问号客户的身份并非无法改变,因为我们的产品和服务一直在迭代,如果这个客户的需求正好在产品和服务的迭代路径上,那当然要争取培养客户的机会。
Q4 客户成功部门在持续服务客户的过程中,是如何计算和平衡成本的?
杨炯纬:事实上,销售拓客和市场营销的成本也很高,所以不能完全把客户成功的服务当作售后服务,而应该当作下次续费前的售前服务。如果换成这个逻辑,对这方面的成本产生会有更清晰的认知。同时,围绕客户成功的CRM、SCRM的工具并不是很多,所以更需要客户成功部门通过持续服务来帮助客户提升使用产品的效率和频率。

• 西方国家|打铁还需自身硬 华为新公司成立或为自研芯片生产发力
• 注册资本|美的集团投资成立汽车部件公司，注册资本 2 亿元
• 工厂|为Intel单独建3nm工厂？台积电回应合作问题：不过度依赖单一客户
• 原创|这样的老板真恶心，客户不修电脑就搞破坏，维修费一次比一次高！
• 青岛|海尔在青岛成立电子科技有限公司，经营范围含集成电路销售
• 短视频|一年要卖1000亿！余承东定下新目标，华为卖车真正目的被确定
• javascript|帕特·基辛格被任命为英特尔CEO已有一年
• 显卡|这所新大学仅成立四年，就被华为选中并签约，它到底是什么来头
• 巴黎协定|纳微半导体成立全球首家电动车氮化镓功率芯片设计中心
• 客户端|三星永久关闭Tizen应用商店，又一挑战美国操作系统的计划失败了