互联网时代|淘宝和天猫在一起了互联网时代

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即使放到中国电商行业的视角来看，淘宝与天猫的融合也是一个里程碑式的大事件。

文 | 园长
编 | 石灿
阿里发生了一件大事。
1月6日，戴珊通过一封内部信，公布了中国数字商业板块的新一轮组织架构调整：成立用户运营及发展中心、产业运营及发展中心、平台策略和运营中心等三大部门，分别由玄德、吹雪和思函负责。
这意味着，淘宝和天猫从原来的两个独立部门，变成了“两块牌子一套人马”的新架构，在保持双品牌运营不变的情况下，从内部打通了淘宝、天猫各自独立的体系。
一个月前的2021年12月6日，戴珊刚刚被任命为新成立的中国数字商业板块负责人，统揽大淘宝、B2C零售等业务。新年任命落地，中国数字商业板块就迎来了一场在阿里发展史上并不多见的大规模架构调整，即使放到中国电商行业的视角来看，淘宝与天猫的融合也是一个里程碑式的大事件。
为什么这么说？淘宝和天猫的融合，对阿里意味着什么，又将对无数商家和消费者的产生怎样的影响？
1+1如何＞2？先来看戴珊发出的这封内部信，披露了组织架构的哪些具体变化。

戴珊内部信部分截图
其中，最引人注目的是新成立的三大中心：用户运营及发展中心、产业运营及发展中心以及平台策略和运营中心。
对于用户运营及发展中心的负责人玄德，戴珊的期待是“持续优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品。 ”特别需要注意的是，用户运营及发展中心是戴珊的内部信中第一个被提到的新部门。由此不难发现，阿里对消费者体验的重视已经提升到了一个新的高度。
在戴珊的内部信中，产业运营及发展中心的定位是“融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走上产业经营，深入服务商家。 ”此外，每个垂直行业下均设有客户体验评价团队，以客户满意度作为行业经营水平的标尺。
这次融合的一大特点是将“服务能力”和“用户体验”贯穿在了每个中心和业务上。在平台域， “服务商家”也是一个被高频提起的词汇。对于平台策略和运营中心负责人思函，戴珊的希望是“升级平台机制和智能化技术的广泛应用，加速创新、打造商家经营所需要的各种产品服务，为平台、产业和商家提供更有力的服务支撑。 ”
当用户、商家和平台的运营与发展，都指向了“服务能力”和“用户体验” ，三大部门之间形成的联动，则有望形成1+1＞2的效应，实现服务能力提升和用户体验改善的正向循环。
此次内部信中还提到了让大淘宝“更有趣、更丰富、更好逛”的创新业务——直播和逛逛。即日起，直播、逛逛两项业务的负责人道放和千城，都要直接向戴珊汇报。而在此前，这两项创新业务的负责人，并不能直达如此高汇报层级。从汇报方式的变化，足见直播、逛逛等业务地位的提升。
在激发用户消费灵感等“种草”环节，直播和逛逛正在发挥着越来越大的影响力。对于创新业务更加重视，也体现着大淘宝希望能借此提升用户体验，也为新品牌商家的培育创造更多可能性。
一场“自适应”变革“面对越来越激烈的竞争格局，我们必须决策更高效，行动更统一，各个一层组织之间的定位和分工更明确。 ”