天猫|为什么说淘宝天猫融合是大势所趋？( 三 ) 淘宝|阿里巴巴|电子商务

基于这样的经历，有理由相信，天猫与淘宝的彻底打通更多是站在用户体验的视角，新设立的“用户运营及发展中心”有且只有一个任务就是提升用户体验， “持续优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品。 ”
如今阿里旗下不只是有淘宝与天猫，如果再向下一层，我们会看到淘特、淘菜菜、闲鱼、点淘等不同的“端” ，不同业务上又有不同子业务，比如飞猪、饿了么、淘票票等等，对于阿里来说，将不同业务更好地融合贯通，将复杂留给自己，将简单给予用户，是其一直努力在做的。现在淘宝与天猫彻底打通，说明阿里已能通过技术、产品与运营等手段来填平两者间十年来形成的体验鸿沟，刷新用户在大淘宝的购物体验，这也是戴珊时代的大淘宝最让人期待的一点。

另一方面，这是商家利益决定的。
淘宝与天猫十年来“各自为阵” ，服务同一群用户的不同需求，但面对的却是截然不同的商家群体，淘宝主打中小商家，天猫主打品牌大商家，两者针对不同类型商家精细化运营，形成了不同的商家运营体系，积累了各自的商家服务能力。
然而，如今商家间的区隔已不再“泾渭分明” ，品牌商家也可能“小” ，很多中小商家有着提供品质好货的能力，有着到天猫经营或享受天猫政策的强劲需求，反过来，淘宝的很多商家服务能力也能帮助品牌商家。
阿里是平台而不是商家，因此在其长期发展中，只有不断给商家提供多样化的服务，帮助他们服务好消费者，提高消费者全生命周期和商品全生命周期运营能力，其生态才能健康成长。也就是说，服务好商家，是阿里巴巴服务好用户的前提。
站在阿里的角度来看，对所有商家“一视同仁”是其一直的理念，帮助中小企业成长更是阿里巴巴一直以来的使命之一。只不过因为历史原因，阿里不得不将淘宝商家与天猫商家“区别对待” 。
2021年以来阿里巴巴已经有意识地给予淘宝和天猫商家一致性的统一支持，出台了一系列降平台经营门槛、减平台经营成本的措施，创造更开放、更公平、更高效、共享发展成果的平台环境，更好服务中小企业和实体经济，在“简化流程、优化规则”、“加大平台投入，反哺商家”和“更精细化的服务”均兼顾不同类型商家的需求，很多政策都是一起出的，运费险降费，淘宝天猫商家平均可减少25%支出；淘宝天猫商家“提前收款”功能6月免费；8月1日起淘宝天猫宣布降低商家支付手续费；2021年淘宝天猫在线下20个城市设立商家运营中心……很多措施都兼顾了不同商家。
如今戴珊上任，让天猫与淘宝彻底打通，成立产业运营及发展中心，融合各种能力，将给予各类商家进行更加一致、全面和公平的支持。戴珊在内部信中也明确指出：“产业运营及发展中心将融合淘宝、天猫各自的行业运营，并从行业运营走向产业经营，深入服务商家，带来更加高效的运营决策，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的消费者运营和商品运营能力。 ”
可以预见，未来淘系平台的运营体系会更加一致化，中小商家与品牌商家将得到一样的支持，菜鸟承载的智能物流体系、本地生活拥有的同城即时物流体系、阿里云承载的数字化零售能力等能力，将被整合起来同时提供给所有商家，让所有商家可以实现数字化升级，这正是“普惠”的意义。
此前淘宝就已启动了中小商家普惠计划，预计将覆盖100万的商家。淘宝新商家里已出现大量新原创品牌、新店铺，他们当中有95后的设计师原创的品牌，有经过6个月店铺销售额破亿级的新女装品牌，过去一年销售过百万的淘宝店铺增加了15万家，往年这些商家可能只有极少数有机会成为天猫商家，如今它们都将享受天猫商家一样的“待遇” ，获得一样的增长机会。