深演智能黄晓南：在数字化营销的趋势下，智能和算法将重塑营销价值的评估标准产业链|卢清君|工业|时延|部署

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“营销是一门科学还是一门艺术？”这个问题在不同的时代可能会得到不同的答案。在传统时代，大家会觉得营销和“科学”相距甚远，更多是取决于营销人员的个体经验的“艺术”，但随着数字化进程的加快，答案也在发生变化，如今的营销已经变得和“科学”息息相关。
刚刚过去的2021年中，在疫情和政策的驱动下，企业数字化转型的市场需求格外旺盛，也有越来越多的公司带着资源进入这个赛道来争夺市场发展的红利。但聚焦到品牌主身上，我们仍会看到不少企业由于不同的营销运营方式，而导致不同的增长结果。无论是实践派还是学院派，大家都投入了很多精力，也同样面临着很多困惑。
作为深演智能的CEO，我想基于当下的真实场景分享一些在数据营销领域的认知和感受，希望能够指导营销领域的实践进一步发展。
品牌与消费者的环境发生明显变化
随着数字化的推进，我观察到品牌与消费者之间的关系有两个很明显的变化趋势：
首先是由单向传播变为多向传播。在传统的营销中，产品/服务的传播路径通常是“品牌-经销商-触达消费者”，消费者是买东西的人，是商业信息的被动接受者。
但在如今的DTC浪潮下，品牌更趋向于直接接触消费者，品牌可以通过自己的渠道、自己的电商平台等等触点，去和消费者产生联动；同时，消费者也可以及时、有效地进行反馈，甚至可以直接和品牌产生互动，这样的变化构成了一个“单向到多向”的环境变化。
第二点变化是品牌与消费者的关系，由传统的“销售型”关系变成了“关系型”关系。以前品牌只需要考虑生产产品或服务，然后进行销售；但如今，在层出不穷的触点和数字化渠道中，品牌与消费者在彼此的互动过程中，形成了一种新的关系，比如让消费者成为代言人，去向周边进行产品推荐（类似“自来水”），由此形成了一个新的关系网络。
尽管外部环境发生了变化，但品牌主需要意识到，生意的本质和增长动能是没有发生变化的，只是新的环境对于品牌主提出了一些新的挑战。如果我们用一句话来概括当前品牌主面临的本质问题的话，其实就是：如何基于以上这种新的、多元化的关系，和消费者建立起更加全链路的关系，让整个用户生命周期的价值得到最大化。
在Martech领域，CDP就是基于这种市场环境变化由CRM演变而来的。传统的CRM实际上是围绕已经发生购买行为的客户进行的，或者至少是进入我们历史的papeline的客户。但是今天，CDP应该获取的数据是在这个数字世界中所有对我们感兴趣的消费者。品牌想要了解消费者，就需要随时捕获与消费者的互动中产生的数据。
用户可能没有购买过我们的商品，但只要他对我们展现出兴趣，与我们发生了行为上的交互，就可以被纳入消费者范畴，在这里，这个“C”的范围被大大延展了。
比如一个人在没有成为会员之前，在网站、小程序、注册浏览等行为……每一个节点行为都会成为一个决策的重要参考指标，我们需要把这些用户行为都纳入到运营管理过程当中。这也是深演智能目前主要在做的事情，我们会从潜客转化环节就开始运营，通过打分和模型，以及公私域触达来进行用户培育。然后建立复购预测模型、消费升级倾向客户预测模型以及流失预警等模型。在此过程中，通过分阶段、有针对性地影响消费者，深演智能可以帮助客户最大化提高数据价值。
重塑科学有效的评价标准
在传统的广告营销中有一个很可悲的现象，就是我们用了大量的数据和算法，但是它往往和生意的结果相距甚远，比如这个“TA优化指标很好、某一部分的转化率很好……”但最终生意结果好像没什么变化。