娜姐正能量,欣姐创业正能量 _生活百科

首先，让我们思考三个问题：
第一，你觉得现在的流量集中在网上吗？
二、我们线下门店最大的优势是什么？
第三，我们的实体店如何背水一战，突出重围？
今天给大家聊的是新零售线下实体店反败为胜的营销必杀技。
首先，第一个问题，现在的流量都集中在线上么？
当然不是！
应该说大部分有消费力的人群集中在线上，尤其使用智能手机的人群，他们已习惯线上购，当然也与产品有关，不过现在的线上平台基本上覆盖所有物品，就是只有你想不到，没有你买不到的东西；还有一部分人群，包括儿童、青少年、65岁以下的老人，除了没有购买力的，就是不习惯线上购买，这部分人就成为了线下实体消费的主力军；所以，流量不一定都在线上，但是一定都在线下。
第二个问题，我们线下实体店最大的优势是什么？
显然是服务和体验，这大概是实体店生存的唯一原因。真实场景下的真实服务体验是目前电商无法克服的。
第三、我们实体店如何反败为胜突出重围？
既然电商征服不了，那就是实体店化败为胜的基础。海底捞火锅餐厅是极致服务和体验的典范。事实上，大多数实体的所有者和管理者都知道服务和体验的重要性，但他们并没有在这方面进行深入的研究，也没有从客户的角度进行思考。客户需要什么样的服务和体验才能真正打动客户，所以这也是很多实体店需要突破的地方。
那么新零售服务和体验的标准是什么呢？很容易记住，就三个字：快、狠、准。
快服务、硬服务、精准服务，只要做到这三点，所有实体店都不怕电商的任何冲击，绝对能获得源源不断的客户。
一、“快”的服务
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那么一个普通的实体店，它如何做到快的服务呢？

第一、必须开拓上的流量入口，什么意思呢？就是线上营销让消费者大众能够在网络上看见你、链接你，如果有资金条件最好做线上的宣传和成交平台，因为现在越来越多的消费者习惯了线上消费。

第二、所有实体店都必须解决配送的问题，产品送货到家，服务体验到家，否则你肯定会因为这个 bug损失一部分铁杆粉丝。

第三、与消费者最近距离的接触，工作人员、服务人员一定要做团队管理，否则你的生意一定会被拖累。

二、“狠”的服务

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【娜姐正能量,欣姐创业正能量】

你的店铺怎么做到“狠”？

给你几个方向，第一私人定制，第二娱乐互动，第三，智慧服务。（具体自己去体会）

三、“准”的服务

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不要说人家是大企业，人家可以做APP，我只问你一句话，你有没有珍惜你的每个顾客，你有没有留住你的粉丝？所以关于精准服务我给你两点启示。

第一、会员制不是装饰，也不是便宜，而是真的把你的顾客当成VIP 。顾客的需求喜好生活状况你都应该及时关注。

第二、卖商品的店千篇一律，但是卖情感的店万里挑一。只要你给消费者的情感认同越多，你可以赚钱的时间就越长。未来所有不考虑顾客需求，不注重消费体验的实体店一定会消亡。

相反，如果你有快、狠、准的服务，一定会把顾客从线上从竞争对手手上拉回来。另外，对实体店店家来说，还有非常重要的一点，就是嫁接线上平台，真正利用线上平台的巨大优势，来为自己的店进行赋能，比如利用各大新媒体平台，将自己的产品特色进行广泛传播，吸引更多的人进行关注；嫁接小程序，将你店内的产品上传于小程序商城，一方面方便进店的顾客详细地了解你的产品，另一方面，更好地扩大所服务的范围，扩大知名度与市场份额；利用社群，更好地服务老顾客，并且有效的进行客户的裂变.......

新零售线下实体店，凭着自己独特的优势，再嫁接上便利的互联网平台，未来必将无往不利！