决策|六个方法解决用户决策疲劳( 二 )

同时现在也有一些研究表明，人们有可能喜欢有多种选择的菜单。我们拥有的选项越多越好，因为用户不必花时间深入查找相关信息。
比如主页上最多包含几十个类别链接的淘宝列表）比仅提供有限选项（如没有子类别的类别）的网站更有用。但这里要强调的是需要考虑实际的用户场景，电商平台的属性导致了要为消费者提供更多的选择，而类似工具产品，尤其是垂直工具产品，在设计选项数量时一定要谨慎。
2. 击规则站不住脚还有另一个站不住脚的理论：从业者普遍接受但完全不靠谱的“三击规则”，或者更加扯淡的“两击规则”。用户的满意度和事件完成率其实并不一定受几次点击影响，比方说付费流程，缺少必要的流程硬按点击次数把流程缩短，导致用户错误付费而产生的用户体验变差几乎是不可逆的。
3. 视觉布局用点心比菜单选项卡或下拉列表的数量更重要的是视觉体验。视觉布局可以更轻松地扫描和记住每个选项。根据信息搜索理论，信息线索的持续感知对你的用户体验很重要。
人们在日常生活中要做出很多选择，而太多的选择可能会让人不知所措。当我们因产品特性不得不呈现更多的信息时，重要的是信息组织方式。
你可以去尝试减少选择的数量，但最重要的是你的信息结构。如果你的信息没有组织好，或者给到用户的决策过程中涉及的步骤过多，用户就不会费心去寻找他们想要的东西，因为他们觉得这会花费太长时间或可能没必要去更更努力地探索。
为了在产品上让用户的决策中有更好的转化，我建议去掉任何不必要的东西，例如无关的标签和链接，这些标签和链接会分散用户的注意力，使其无法找到他们正在寻找的东西。同时综合产品特性去考虑实际该有的流程数量和必要选项，平衡简单性和功能性的关系。
二、允许用户后悔现实中我们都会犯错。它可能发生在我们所有人身上！但是，如果用户犯了错误，优秀的产品设计师应该怎么做？
答案是：让用户轻松回到起点。
通过让用户走上正轨，你更有可能留住他们作为用户，而不是导致他们离开你的网站或应用程序。
下面是我在设计用户流程时的一些最佳实践：

尽可能少制造意外情况；
错误问题尽可能明晰，让用户更容易发现以修复它们并继续用户操作；
在操作错误破坏用户体验之前通过提供保存数据选项来主动防止错误的数据输入；
不要只是弹出一条覆盖整个页面的消息，而是向他们展示哪些字段是错误的；
避免在你的消息中使用苛刻的措辞，因为文案可能会赶走甚至激怒某些用户。

三、视觉提示有助于导航导航是任何网站或应用程序的核心。这就是让你的设计能够让每个人都易于访问和使用的原因。设计出到适合你产品的导航系统，对用户体验至关重要。
导航的设计应该直观且易于使用。用户应该始终知道它在哪里，它的意义，以及点击它会去哪。
一个好方法是通过颜色为用户对操作区域进行导航：比如当进行切换、更改等动作时配备不同的颜色，并用文案清楚地说明每个菜单项下是什么功能。
这些小动作有助于使浏览您的网站或应用程序成为一种畅快的体验。

使扫描和阅读页面更容易；
改善视觉层次；
加强页面导航；
重要位置的鲜艳颜色可以提高转化。

一个例子是 Instapage 登陆页面。如果标题没有箭头，很难看出下方有更多内容：

文章插图
四、利用习惯动作减少学习成本在设计新界面时，必须尽可能降低受众的学习成本。一个方法是利用他们已经熟悉的模式和习惯。但是你怎么知道这些约定是什么？