西藏创业故事：他们在雪域高原卖家电( 二 ) 工布新年的“大年三十”是1

2020年4月28日，经过长达9个月的考察，华尔登最终决定在拉萨哈达购物广场开一家苏宁易购零售云门店。与其他品牌专卖店相比，华尔登门店的产品不仅牌子正，类型也更加丰富，洗衣机、冰箱、电视机、烟灶等产品应有尽有。因为华尔登和门店店员都是藏族本地人，了解藏族文化和生活日常，更懂顾客需求。比如，考虑到当地的“小气候”，华尔登会进行针对性选品备货，在门店专供更能满足当地生活需要的热水器、电压力锅等产品。
这类C2M产品的反向定制和销售，建立在家电大品牌和苏宁易购的合作基础之上。为了让更多下沉市场消费者用上大品牌品质家电，苏宁易购联合国内头部家电品牌商制定产品下沉战略。进入12月，苏宁易购先后与美的、海尔、康佳、老板电器(行情002508,诊股)、创维、方太、华帝和海信等家电家装行业头部品牌确立了2022年合作目标，其核心部分就包括针对超1万零售云门店的目标与策略。
和大品牌的合作，强化了苏宁易购的品牌优势。让华尔登本人都觉得不可思议的是，离拉萨近1800公里外的阿里地区，有顾客冲着苏宁易购的牌子，乘车两天两夜远道而来，直奔华尔登的门店大采购。看到老乡们买到中意的品牌和产品，华尔登内心常有一丝满足，觉得自己的选择是有意义的。
雪域高原更需要暖心服务
“一，二，三！”“一，二，三！”
宽不到1.5米的狭窄楼梯道里，杨长利带着山南苏宁易购零售云门店几个小伙子，硬是凭力气把一台大冰箱扛上了五楼，紧接着安装完毕。业主是一对退休夫妇，目睹了全过程的他们连连表达感谢。
在西藏的山南乃东区，像这样没有电梯的老房子还有很多。其中的居民因为大家电难以送货上门的问题，过去只能无奈买小型冰箱、小型洗衣机等替代。2020年6月，杨长利的苏宁易购门店开业后，周边居民听说可以送装一体，一万多的卡萨帝大家电一时间内成为热销单品，打出了“买中高端大家电就去苏宁易购”的心智。
和华尔登不同，杨长利并不是西藏本地人。但相同的是，他们的想法都很质朴，就是希望能给本地乡亲带来更好的产品和服务。“大家对大品牌、高品质的家电产品有需求，而这类产品的体验、售后非常关键。做好售后服务，也是为了打消他们的顾虑，更放心去买真正想要的东西。”
据了解，目前，苏宁易购帮客服务覆盖全国300多个城市，服务能力触达全国98%以上区域，拥有超10万名服务工程师，服务一口价、收费可视化，有效推动了家电家居售后市场服务质量和履约效率提升。销售与服务一体，正在雪域高原加速落地，为当地消费者带来更多便利。
某种程度上说，作为家电行业的头部企业，零售云是苏宁易购尝试打造行业服务标准的“实验田”，也是其从零售商向零售服务商转型升级的探索。
从2017年9月30日的第一家门店到如今的万家门店，四年里零售云的初衷一直没有变：让商品流通率更高，让消费者买好货，助力小镇青年创业致富。
新年到来，马文才、华尔登和杨长利满怀希望和期待，正为新年的生意忙碌着。