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互联网的发展让很多人发现了商机 , 人们纷纷去阿里巴巴电商平台开设自己的网店 。 随着电商行业被更多的人接受 , 网店越开越多 , 所需的客服人员数量也越来越大 。 当网店扩大规模时、遇到大型的活动时 , 店铺的流量会多出十几倍到几十倍 , 网店客服更不上就会造成流量流失 。 如果商家自己招聘客服又来不及 , 及时能招聘到客服也不能保证客服的专业性 。 再者活动过去以后这些客服应该怎样安置?继续留用客服成本太高 , 不留用又没办法保证下次的活动客服的需求 。 其实遇到这种情况可以选择把客服外包出去 , 交给专业的客服去帮助店主打理店铺的客服工作 。 那客服外包的作用是什么?今天小编给大家分析一下:
外包客服人员数量灵活
一、客服人员数量灵活
客服数量是商家不容易掌握的 , 尤其是季节性商品的商家和临时需要客服的商家 , 只需要短期的客服 , 招聘起来比较困难 , 并且短期的客服也不专业 。 这个时候选择客服外包服务公司就比较合适 , 客服外包公司具有多种服务模式 , 其中就有临时服务模式 , 为商家提供短期的客服支援 , 商家可以根据店铺的实际情况灵活调动客服数量的多少 。
二、时间
外包客服的服务时间有保障 。 主要体现有两点 , 一是节省商家客服的时间 , 商家不用再为招聘、培训客服浪费时间;二是客服在线时间长 , 每天16小时的客服无间隙的替换班在线时间 , 无假无休 , 节假日也有客服在线 , 商家不用担心店铺无人看管的情况 。
客服外包服务费用低
三、费用
不管是自己做客服还是商家自聘客服 , 客服办公设备、场地是不能少的 , 花费大量的资金 , 并在且对商家自聘客服来说客服的工资也相对比较高 。 客服外包能够为商家节省这笔没必要的花费 , 并且商家也不用操心客服的宿舍 , 社保的问题 。 保障商家享受专业服务的同时花费最低的服务费用 。
【抖音|阿里巴巴有必要选择外包客服吗?外包效果好不好?】随着阿里巴巴客服外包的兴起 , 商家陆续选择将客服业务外包出来 , 一是为了减轻店铺客服的管理工作 , 二是希望通过外包客服的方式提高店铺的市场竞争力 。 但不管处于什么样的原因 , 从外包客服的效果来看外包客服还是值得信赖的 。
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