编辑导语：消息系统是产品的重要组成部分，它是企业产品和用户之间的桥梁，然而，产品若无法将信息有效地传递给用户，则会影响后续的用户留存与产品迭代优化。为了去除冗杂、推动系统优化，若想重构消息系统，应该从哪些方面下手呢？本文作者做了相应解读，一起来看一下。
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消息模块是每个产品必不可少的重要模块，作为沟通用户与产品的重要桥梁，消息系统一直在整个产品的各个周期中占有重要的地位，它必须保证企业核心业务流程的正常运转，同时还需要传达用户的反馈。
本文将分为上下两篇，以消息中台的思路设计方案，最终落地消息中心及后台方案，以消息收发为基础应用，为公司不同的业务场景提供支撑。
一、重建背景对于一个金融咨询类公司来说，怎么把专业指导消息有效、准确、及时地传达给用户，是非常重要且核心业务。随着新业务不断的叠加，因为没有进行系统的规划，造成了现有业务消息冗杂、消息分类不明确、传达方式不及时等诸多问题，如果不进行彻底的重构，无法做到支撑后续更多的业务。
任何一款产品重建重要模块的过程，都是一种极为富有挑战的工作，特别是对核心业务，原有流程已经深入人心，前端的功能体验和交互方式已经被用户所熟悉和接受，如果突然进行很大的改变，用户重塑认知的风险，会不会因为认知成本太高而造成原有用户流失，业务人员会不会不接受，众多因素都是此模块能否成功的关键因素。
下面笔者将详细分享自己对于消息中心重建的设计经验（以下内容数据方面有一定的模糊处理，仅供参考）。
二、需求调研需求调研的方式有比较多的分类和方法，在这此消息系统的优化中，笔者采用了内部调研和外部调研两种方案，下面给大家详细说明。
1. 内部调研如何对现有消息系统有全面细致的了解，需要我们先找到一个突破点，日常工作职责中必须用到消息的职能部门。
我们不仅需要了解其在消息业务背后的痛点，要对业务进行系统的了解，如果是需求调研更多是为了解决一个点的问题，而我们现在要对于整个流程进行了解和整理，这样不仅可以知道更深刻的业务逻辑，还可以让我们对业务有进一步了解的机会（作为新人带着需求去了解业务是比较快的成长方式）。
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方法一：相关人员走访调研
实际的调研过程中，确定了哪些业务部门的关键人以后，与相关业务人员面对面访谈，在公司内部比较常见的方式；如果是不同办公地点的同事也可采用线上沟通的方式进行。
我们要先提前把问题想好，避免约了需求方见面后以后不知道重点，造成调研无中心。这里可以提供大家几个方向问题，帮助大家在调研消息业务时，进行业务方面的了解。
- 请列举一下我们部门那些业务需要通过消息推送发送给业务用户，消息推送全流程是如何实现的？
- 目前这些业务对于消息的触达方式有哪些？系统自动发送还是需要人工推送，频率如何？有没有遇到什么问题？
- 大家现有的渠道公众号推送/App Push/站内信推送时是如何进行推送渠道的筛选的？你们觉得是不是需要增加推送渠道？不同的渠道对应的是哪些业务场景？
- 目前我们的消息业务是否可以满足现有应用场景和客户群体，对于更多有助于公司业务提升的场景中，我们有哪些不足点可以进行优化？
- 在没有消息渠道触达客户时，我们目前是如何与客户进行沟通的？沟通的结果如何？是否有相关的数据支撑呢？
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