CEO面对面|160万注册客户、7.8亿终端用户数，小鹅通如何实现S 小鹅

如今，SaaS赛道已经是无可争议的产业热点。
在最近几年时间里，无数SaaS企业如雨后春笋般诞生，但尽管市场数字化需求巨大，大部分SaaS企业仍然面临诸如“如何获客？获什么客？怎样保证产品高粘性？”等等问题。
12月16日，腾讯云启“CEO面对面”线上公开交流活动邀请小鹅通创始人兼CEO鲍春健，向大家分享成立6年来小鹅通的成长经历，以及这家“网红企业”是如何进行产品选择和服务客户的。

文章插图

小鹅通创始人兼CEO鲍春健
关于小鹅通这家SaaS企业的几个标签是：平台知识产品2000万个，终端用户数达7.8亿，最高同时在线人数超1000万。与此同时，它还在今年完成了1.2亿美元的D轮融资。
在过去一年时间里，小鹅通已然成为资本机构和企服SaaS市场上的“风口玩家”之一。它基于微信的直播模式更是成为一众知识达人们的首选，这家企业的创始人也更是被外界冠以“超有梗的产品经理，懂逻辑的大销售”。
以下是鲍春健分享摘要（节选），enjoy。希望能够为广大SaaS创业者解答在产品增长与获客方面的难题，为企业成长带来启发：
“一切阻碍产品使用的因素，都应该摘除掉”
我在创业一年半的时候碰到了吴晓波老师，为了帮他解决他系统上的bug，逐步开启了小鹅通这样一个项目，到2021年12月17日，正好是五年时间。小鹅通发展以来，成为一个知识服务的数字化工具，解决的是微信里面互联网下那些高难度决策的东西，帮助企业去教育市场和客户，这也是小鹅通现在乃至未来的发展定位。
在这个过程中客户越来越多，但是我承认我有一个短板就是——不会卖东西。
早期的时候小鹅通销售特别不行，我们的销售团队是后来才建设的，之前并没有销售团队。在这个过程中，自然而然就会想到，没有人做推广怎么办？我们就靠产品自身，让产品变得简单，让更多人互相传播就能使用起来，所以它成为了我们团队的基因。
很多人问：小鹅通怎么做产品化的？怎么就形成了PLG产品引领增长？举个例子，做SaaS的同行或者说懂技术的人都知道，小鹅通的直播和音视频，要使用大量的带宽和腾讯的一些云存储、云计算，这个量非常大。但是小鹅通的直播是不收流量费的。
2020年疫情来临的时候，小鹅通有接近十倍的增长，客户反馈过来的原因是小鹅通在微信里面做直播不用下载APP，所以它比较便捷。
恰恰是在疫情之前，我们把流量免费了，你在官网上看到的小鹅通就是标准价格，不管大的、小的，选择交由客户。大部分人都不走销售，直接自己购买，所以一下就都成为了小鹅通的客户。如果那个时候我们还是收流量费，还是有不确定的东西，就算产品再好，也很难被这个市场所传播、所使用。
能从中看到，过去那些你所付出的、承担的，或者吃亏的，终究在某个点上可能会以你意想不到的方式被补回来。做产品的一个核心理念是：首先要利他，真正让客户的客户先用起来，产生价值，那么你赚钱、回本是迟早的事情。去打造被客户需要的产品，这个很有意思，SaaS就是开发功能去解决客户一直期待解决的问题。

文章插图

现在小鹅通已经是SaaS里面轻量级中的轻量级了，价格便宜、功能简单。但是我们依然觉得随着功能越来越多，一方面满足了中大客户的需求，但是同时也阻碍了中长尾客户的使用，特别是三四五线城市。
所以我们在过去半年时间，一直在打造鹅系列的小程序，把小鹅通里面的很多功能根据场景来划分，比如打卡、考试、作业、直播，都用鹅系列的小程序来完成。这样的话客户只需要理解一个小程序，在小程序上就可以创建一个打卡，创建一个作业，也可以免费试用直播。