雇主|办公模式变革，如何吸引年轻一线人才？这些建议供您参考( 二 )

而这些难题，在销售和客服、现场支持、供应链与运营等不同岗位一线人员面前，尤其迫切需要得到解决。
如何促进一线员工，在混合办公模式下的生产力在近期发布的《赋能一线员工白皮书》（以下简称《白皮书》）中，微软详细阐述了来自销售和客服人员、现场支持人员、工厂和仓库人员等不同岗位一线人员面临的挑战。
作为倾听客户需求，转化产品与服务价值的第一环节，客户服务对销售和客服人员而言是重中之重，但要做好却并非易事。
尤其当销售人员无法获取信息和相应支持时，便有可能难以清晰表达产品和服务信息，也会给客户留下不好的印象。

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而对于现场支持人员来说，为客户及时提供支持和高品质服务是工作要点。但如果在客户现场遇到无法实时获取企业信息，无法随时查阅历史数据，无法及时获取库存和订单状况，与同事远程沟通又遇到障碍等问题时，服务的及时性和质量就很难得到保障。
【雇主|办公模式变革，如何吸引年轻一线人才？这些建议供您参考】而混合办公带来的挑战还不止于此。为了有效把握客户需求，及时提供高品质服务，销售人员和现场支持人员需要更加强大的后端支持，实时获取来自公司的信息和帮助。
对于后端支持人员而言，这意味着工作效率需要指数级的增长。以工厂和仓库人员为例，为了时刻为前端一线人员提供高效支持，必须准备好可以随时访问的最新数据和文档，实时更新库存和供应状况。还要确保网络环境，能够通过照片、语音或者是视频会议与前线人员联系，解决客户问题。

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在这样的情况下，微软建议为一线员工配备的设备需要具备轻薄便携的移动性、便于交互的灵活性、时刻在线的连接性、以及保障数据的安全性。确保一线工作者能够随时随地可以访问公司资源，轻松展示项目方案、在任何地方都能进行在线会议的同时没有数据和隐私泄露的风险。
与此同时，设备也需要为企业IT管理减负，支持海量设备零接触部署、随时随地远程管理，并通过硬件、系统及软件多种安全防护手段，提供从芯片到云端的安全性。
企业管理者在混合办公下一阶段的每一个选择，都会影响组织未来数年争取顶尖人才、推动创造力和创新、创造包容性工作环境的能力。而IT管理者的选择，对一线员工灵活办公需求的期望，更是有着直接影响。
成功的组织将会灵活地接受并尝试新的转型方式，同时也会在工具层面，为混合办公模式下的一线员工赋能。保证专业人士在任何时间、任何地点都能及时获得准确的信息，成了新时代企业的必修课。
如何完成这一课题，希望你能够从微软的这份白皮书中找到更多答案。
打开链接，即可获取《赋能一线员工白皮书》：https://info.microsoft.com/GC-SRFCRYD-CNTNT-FY22-12Dec-15-Empower-frontline-workers-white-paper-SRGCM5531_LP01-Registration---Form-in-Body.html