科技向善：第二届腾讯Light·公益创新挑战赛正式启动 “幸运的人一生都被童年治愈

“幸运的人一生都被童年治愈，不幸的人一生都在治愈童年。 ”12月23日，在“创变者”2021年度腾讯Light论坛上，万心（科技）心理CEO、解忧暖心喵App和有光小程序创始人胡淼淼，在演讲中引用了奥地利心理学家阿尔弗雷德·阿德勒（AlfredAdler）的名言。
无独有偶， BBC记录片《人生七年》也曾有言：“给我一个七岁的小孩，我能告诉你他成年后的样子。 ”
资讯的发达，让人们愈加意识到幸福的童年，对于美好人生的重要性。但并非每个人的童年都会遇见彩虹，这时又有谁能来温暖他们？
毕业于中国第二军医大学，接受过心理学、医学和管理学培训的胡淼淼，身材魁梧、脸上总是带着笑，而他正是一位致力于给青少年带来阳光的暖心师。他和团队研发的解忧暖心喵App ，已吸引七千余名像他这样的“大白” 。
12月26日，有一位匿名用户在App里发信求助：“还是觉得自己很普通啊。虽然在所谓的特尖班，外人看着光鲜亮丽，其实身在其中也是中下流的等级，不上不下，做着课代表但是成绩也没好多少，甚至是退了......感谢你能倾听我的烦恼，希望能得到解答。 ”
一天后，名为“喜欢世终的小白”的暖心师回信说：“揉揉你，看了信觉得你其实挺优秀的，是很好的班，有上进心，会思考自己的问题想要去改变，光是这些，就已经很了不起了......在你想着自己的不好的时候，其实你已经做的足够好了。 ”
以上文字只是这次来往信件的摘取，事实上求助者的信件有826字，而暖心师的回复有1004字。正如解忧暖心喵的slogan“一个暖心的匿名解忧树洞”一样，求助者不想主动曝光，还可选择匿名求助。

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图|来信和回信的局部截图（来源：资料图）
2021年上半年，该产品曾获得第一届腾讯Light·公益创新挑战赛（下称“挑战赛”）一等奖。据悉，第一届挑战赛已于2020年12月正式举办，解忧暖心喵正是其中一个赛道的代表案例。
依靠腾讯的AI技术和扶持资源，自产品上线以来，已有7000多位暖心师和100多心理咨询师，回复了将近10万封来自青少年的信件。曾有一位暖心师共发出912封信，帮助了638位青少年，敲了54万字的信件内容。

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图|解忧暖心喵App界面（来源：资料图）
联合国统计数据显示，全球大约有15%-20%的青少年存在心理问题。国内相关数据也显示，至少23%的青少年有轻型或重型心理问题。对解忧暖心喵的内容进行回溯和AI分析后，胡淼淼发现“自杀”“抑郁”“厌学”等词语，是青少年沟通中的高频词。
腾讯副总裁、腾讯安全管理部总经理朱劲松认为，青少年的心理问题非常复杂，因此国家举全国之力出台了各种政策，比如“双减”、游戏限时，学校也要配设心理老师。即便如此，问题仍未得到完全解决。而解忧暖心喵能在首届挑战赛拔得头筹，在于它确实非常专业，并能就解决社会问题在局部领域做出方向性探索。

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图|腾讯副总裁、腾讯安全管理部总经理朱劲松（来源：“创变者”2021年度腾讯Light论坛）
腾讯云副总裁、腾讯优图实验室总经理吴运声表示，在图像识别上，腾讯优图实验室的技术普适性和准确度都非常好。但确实没有那么多的人力覆盖到所有品类，基于这样的命题，挑战赛承担着定制化解决方案的作用，同时我们也开放AI平台，参与者可在上面自行标注数据、训练算法模型等。