|高端家电热销，小镇消费潜力正在释放

湖南怀化的辰阳镇，只有12万常住人口的小县城,这些年人均收入稳步增长。 “大家钱包鼓了,消费也升级了。 ”正是因为看中了这一市场潜力,2021年,30岁的左思佳离开大城市,回到家乡辰阳镇开了一家苏宁易购零售云店,主打中高端家电。门店开业当月就实现了65万的实际销售,这证明了左思佳的选择是对的。
【|高端家电热销，小镇消费潜力正在释放】
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小镇家电新需求:高端、品质
走进左思佳的门店前,杨女士为了给新家添置一款合心意的洗衣机,准备了大几千的预算,在镇上的几家家电卖场逛了一下午,却始终没有收获。 “说不出到底哪里不满意,就是感觉差点意思。 ”
左思佳为杨女士推荐了一款卡萨帝洗衣机,拥有洗烘一体功能。杨女士对这款洗衣机“一见钟情”:“洗烘一体非常方便,关键是有这个功能的洗衣机我在别的地方暂时还没有看到。 ”一万多的价格虽然超了预算,但是杨女士还是狠狠心买了下来。这之后,她陆续在左思佳门店又购入几款中高端家电,并且介绍自己的朋友来店内挑选家电。
小镇的消费潜力正逐渐释放。目前,购买高端机型、套购的顾客占到左思佳门店顾客足足有7成,七八千的海尔对开门冰箱、四五千的海信液晶电视成为门店热销单品。

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左思佳拥有10年零售行业经验,在她看来,“辰阳镇的消费者其实有能力、也理应享受到品质更好的大品牌商品,他们对产品的个性化需求很多还没有被满足。 ”如何满足不断升级的消费需求,这对当地家电销售商的供应链提出更高要求。左思佳表示,选择加入苏宁易购零售云,就是信任其过硬的供应链能力。
家电一直是苏宁易购的主场优势。近期,苏宁易购密集强化与国内头部家电品牌商的战略合作,短短一个月内,苏宁易购先后与美的、海尔、康佳、老板电器、创维、方太、华帝和海信等行业头部家电家装品牌商确立了2022年合作目标。大品牌的加入和持续不断的优质产品供应,给了左思佳底气。
售后比售前更重要,用好服务提升复购率
左思佳把大城市的零售经验应用在了具体门店运营中。 “在县镇,消费者对服务的要求也在提升。某种程度上说,家电的售后比售前更重要,也影响了消费者的复购意愿。 ”她建立了门店专属社群,在群里为顾客解答各类售后问题。苏宁易购物流和帮客则负责提供门店所售商品的送装一体、维修、清洗等服务。
这是苏宁易购针对下沉市场升级服务的一个缩影。近年来,苏宁易购零售云围绕家场景消费,持续升级贯穿零售、物流、售后的全链路服务体验,依托10000多家门店实体、全国60余个物流基地、服务范围超全国98%县镇的苏宁易购帮客服务网络,以及超10万名服务工程师,为广大农村消费者提供家电售卖、送装一体、维修、清洗等服务,以提高家电家居售后服务质量。大品牌家电的下乡也因此更高效。
据悉,12月开始,苏宁易购继续落地“会员答谢月”活动,家电、家居、快修“三大赛道”共10000多家门店全线参与,美的、海尔、格力、海信、TCL、芝华仕、箭牌、四季沐歌等1800多个品牌协同下沉,助力县镇消费升级。
分析人士指出,在消费升级类商品快速增长的大趋势下,消费者更加看重服务品质的提升,也只有进一步扩大对家电下乡的配套服务覆盖、完善基础服务能力体系建设,才能让下沉市场的消费者真正享受到优质商品带来的便利。