菜单|扫码点餐仍是唯一选项

大连新闻传媒集团采访人员孟楠
【菜单|扫码点餐仍是唯一选项】“请扫桌子上的二维码点餐。 ”
眼下到餐厅用餐，你是不是也常会遇到有些餐厅不提供人工点餐、不提供现场菜单、只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”的情况呢？事实上，只可扫码点餐曾被中消协点名批评：仅提供扫码点餐涉嫌过度收集消费者个人信息并侵害消费者的公平交易权，尤其对于老人、未成年人等群体造成了消费阻碍。然而，采访人员这两天走访却发现，在我市不少餐厅，扫码点餐仍是唯一选项。
市场调查：“只可扫码点餐”的餐厅不少
日前，采访人员来到兴工街附近某大型商场内的一家湘菜餐厅，每张餐桌上都贴着二维码标志。当采访人员提出“想要看看餐单”时，服务员将采访人员带到一张空桌前，指着桌上贴着的二维码说：“咱们餐厅是电子菜单，扫码就能看到。点菜也是扫码点。 ”采访人员询问：“你们没有纸质菜单吗？”对方回答“对” 。采访人员使用手机微信扫码后，平台立即跳转出一条信息：申请获取你的昵称、头像、地区及性别。采访人员询问身旁的服务员：“这一步不能点‘拒绝’是吗？”她迅速回答：“对。 ”
在泉涌街附近的一家串串香餐厅，采访人员落座后看到，桌子上粘贴着一份菜单。当采访人员询问点餐方式时，餐厅服务人员立即表示必须扫码点单。采访人员扫码后发现，该二维码跳转的是这家餐厅的微信公众号，必须先关注，之后才能点餐，且点餐时会索取采访人员的“位置信息” 。在如意街路旁的一家川味火锅店里，采访人员提出想看菜单点餐，得到的回答也是“我们店是扫码点餐的” ，同样没有提供纸质餐单和人工点餐服务。在西安路附近的一家烤肉店，采访人员“看看菜单”的要求迅速换来了一份纸质菜单，然而伴随而来的还有服务员的一句叮嘱：“这上面的价格有的现在有些变动了。 ”那如何能看到最新的价格呢？回答是“新的只能扫码（进入点餐环节）看” 。而点餐方面，服务员也直言“不用纸质菜单点菜了” ，扫码点餐是唯一的方式。
中消协态度：“只可扫码点餐”侵害消费者权益
有业内人士对采访人员表示，目前大多数商家愿意使用手机点餐系统，一是方便门店管理，二是能通过手机自助点餐节省部分人工成本，三是可以“引流” ，比如有些餐厅使用让消费者授权登录并关注微信公众号进入自助点餐系统的方式，之后餐厅就可以通过微信公众号推送优惠、新品推荐等起到引流及增加顾客黏性的作用。
对此，腾讯公司近日已向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知，并将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制扫二维码打开公众号能力。
而中国消费者协会早在今年3月就曾对“只可扫码点餐”发表了如下观点：
一、仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。
二、仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权。
三、不提供现场菜单有损消费者的知情权。
四、新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助，才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。
消费者意见：希望餐厅提供现场菜单、保留人工点餐