crm|SaaS浪潮二十载：诞生之因（上）( 二 )

当然，仅仅帮助企业实现信息化和数字化是不够的，于是便逐渐发展出了能够将商业过程融入到软件产品中、为客户提供整套企业级解决方案的公司，而1972年成立的SAP无疑是企业级解决方案厂商中的佼佼者。
截至目前，我们可以发现：大约在1980年之前，整个软件产品都是面向于企业的，还没有面向C端个人的软件出现。这是因为

个人计算机还没有很好的普及，个人拥有电脑的门槛极高；
同时，相较于个人，企业具有较强的数字化需求和较高的付费能力。

但之后随着个人计算机的普及，自然就诞生了面向单个消费者的软件市场。这时，像微软、苹果这些公司就推出了一系列面向消费者的软件产品。
但截止至此，我们发现整个软件市场还是一种买断制的交付方式。
从卖方市场来看，买断制的交付方案就像买房，虽然售卖门槛高，但一次性就可以收回成本并盈利，对于企业的现金流和投入而言都是较为稳定和确定的。但对于买方市场来看，就非常的不友好了，软件开发成本高，所以没得选、价格又高，买了之后要维护，同时也没法尽快适应业务发展去做升级，升级还要额外再掏钱，真就变成了一锤子买卖。
那么，SaaS模式便在这种情况下应运而生。
由于PC的普及，率先推广起来的就是C端的SAAS产品（这里的SAAS指广义上的SAAS产品，指所有用户使用的都是同一套由厂商运营和维护的软件产品）。Amazon、Facebook、Google和阿里巴巴等这些公司其实不再销售买断式的软件，而是通过其他增值方式进行盈利。
最终，直到1999年，Oracle前高级副总裁马克·贝尼奥夫为了解决传统软件行业又贵又用不起来的痛点，创立Salesforce、推出在线版CRM产品。贝尼奥夫喊出“终结软件（end of software）”的口号，将软件作为服务（Software as a Service，SaaS）销售，在捆绑销售软件的时代杀出了一条生路，最终成长为市值千亿的绝对领先者。
由此，我们现在所说的狭义上的企业级SaaS才正式诞生，距今也就不过22年的时间。
二、SaaS诞生剖析：顺应时代的潮流从第一部分来看，其实我们会发现整个SaaS产品的发展其实很好地顺应了时代的潮流，出现也是历史的必然。为什么呢？
一是基础设施建设的迅速发展。
在最开始，计算机的使用门槛极高，也仅有部分大型公司才拥有大型机；逐渐的，随着个人PC、互联网和云计算的出现，算力、存储、通信的成本被大大降低，整个基础设施和科技的发展给SAAS的出现提供了最基础的「物质环境」。

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（图源猎云网）
二是卖方市场单方面议价能力过高肯定难以长久，买卖双方肯定会在未来某一个点达成平衡。

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从买断式到企业级SaaS的过程中，软件开发公司的成本降低了、标准化提高了，企业付费客户的成本降低了，但收获的价值却升高了。
这样，对于大多数中小企业而言，买卖双方实现了共赢，达到了一个平衡点（当然，买断式软件虽然在成本上存在一定的劣势，但也在其他方面有自己独特的优势）。
因此，SaaS这种商业模式的出现，很好的顺应了时代发展的潮流，也顺应了平衡买卖双方市场的趋势。
三、SaaS浪潮中出现的明珠（标杆企业）那么，在这22年SaaS发展的过程中，中美两国都出现了哪些标杆型的企业呢？如下图所示，这是2020年中美两国各细分领域的标杆型SaaS企业（不包含钉钉、企业微信等这类综合型产品）。