连锁|咚咚来客创始人&CEO黑墙：《私域流量-连锁门店增长的站票》｜WISE2021万物生长未来消费峰会( 三 ) 特斯拉|电动汽车|ufs|电子设备

私域的目的是什么呢？私域的目的是为了复购，我们做好私域的核心目标是为了帮助品牌建立好复购，刚才我们快手的嘉宾说，他们做了电商之类的做了多少GMV，非常让人羡慕，那是叫做用无限的流量去卖无限的货，这是零售的打法，叫做用无限的流量卖无限的货。
所以零售品牌就会对公域流量，对快手也好，对抖音也好，就会特别的喜欢，因为它有无限的流量，而我卖任何一个安全套也好，我卖一个零售品也好，我有无限的货，我的工厂就能无限地供应。但是对于我们服务线下门店来说，不是的，它不需要无限的流量，你给他无限的流量对他来说也没用，他只能服务这个门店周边3-5公里范围内的消费者，所以它是有限的流量，但是它希望能够做无限的复购。
所以对于我们服务线下门店来说，他要的是用有限的流量产生无限的复购，而希望产生无限的复购，除了自己本身要把自己的环境、服务、装修等等做的好之外，他需要去连接消费者，影响消费者，让消费者出门决策的时候首先想到我，所以这个是我们服务线下门店和服务线上零售很大的一个区别，出发点都不一样。
这是我们服务的一些客户的LOGO，这个地方想跟大家表达一个观点，除了我们在创建一个新的连接场之外，还有一个很重要的特性，叫做时代的特性。我们现在服务了大部分的消费者都年轻化了，他们是长于互联网上面的一拨人，而这波人他在获取品牌、了解品牌的时候，主要是通过线上，主要通过互联网，所以私域的产生其实给了我们一个机会，让我们更好的去对我们的消费者做品牌表达。
我举个例子，我们有个烘焙的客户，他店里面大概有100多个SKU，其中有一个小品类，叫绿豆糕，放在那个地方放了3个多月了，卖的不怎么样，店里面差点就要把它下架了，说可能这个东西不好，大家不喜欢。后面我们走了一圈之后发觉，其实不是，是很多消费者根本就没看到它，很多消费者就不知道原来有这么个东西。
于是我们的同事协助他，把这个东西做了简单的拍照，然后在私域当中做了一次简单的裂变传播，结果没想到一个小小的绿豆糕卖的几万块钱，几万块钱对于一个烘焙店是一个什么概念呢？等于他可能两到三天的营业额了。而以前并不是这个东西不好，而是消费者并没有发现这个产品的美，或者说没有表达它品牌的渠道。所以私域也是一个很好的品牌表达的新渠道。
刚才讲到GMV，我们有个客户是华贸天地广东三线城市最高端的购物中心，做了私域之后，一个月不到，大概是24天的时间，做了一千多万的GMV，想象不到的。而以前，2019年这个购物中心在线上，在自己的线上小程序商城只做了8万块钱的GMV，而2020年一个月不到的时间，做了一千万的GMV。
它只是把它沉淀的用户，那些手机电话号码，变成可以影响、可以连接、可以传播的私域的用户而已，然后推同样的产品，做同样的营销，这是一个很大的变化。
基于我们对门店的了解，或者基于我们自己和团队对门店的了解，我们创建了一个万能公式，这个万能公式是我们接近差不多10年服务门店的一个总结。大家听完我这个万能公式之后，如果你是开门店的，你拿回去用，我觉得做到60分以上应该是没有问题的。
第一个叫多渠道引流；你一定要把所有能够跟你顾客发生触点的地方打上数字身份证，给他一个二维码的标签，给他一个带参数的标签，一定要知道他从哪来，他来源于哪里，他有什么特性？给他一张数字身份证。
第二个叫复购式经营；你在做运营的过程当中一定要注意，一定不是割韭菜式运营，因为对于门店来说你的顾客很宝贵的，你的每一个消费者一旦舍弃你就舍弃你了，跟零售没得比，因为这个顾客在你的门店周边3-5公里范围内损失一个就少一个。所以你在做私域运营的时候，一定是抱着复购式运营去构建的，复购式运营包含了对他做分组分层，对他做好标签的识别。