优化全渠道体验全流程服务京东为vivo、iQOO打开想象空 12月14日

12月14日，手机圈传来一条消息：京东通讯事业部总经理潘海帆，在vivo总部与vivo高级副总裁、首席营销官倪旭东以及iQOO全球总裁程刚现场签署3年战略合作协议。按照协议，京东与vivo、iQOO将就全渠道、服务等开展深度合作，提升两大品牌的销量和影响力。这也是手机行业被曝出的2022年首份重量级战略合作。
从现有的协议内容来看，双方的合作是全方位的，涉及手机研发、制造、销售、售后服务等所有环节。很显然，作为仅诞生三年的新兴品牌， iQOO意图借力京东，完成一次前所未有的飞跃。 vivo、iQOO为何要把“宝”押在京东身上？答案或许就在“全渠道”和“服务”两个关键词。
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（左：vivo高级副总裁、首席营销官倪旭东右：京东通讯事业部总经理潘海帆）
全渠道指的是消费者在传统实体渠道和数字渠道，能享受无缝连接的用户体验，而且在所有渠道的体验都具有一致性。今年8月，京东之家就与iQOO达成全渠道供应链战略合作， iQOO全线产品同时进驻京东之家全国各地门店，并给予京东之家全国性连锁渠道级别的合作伙伴支持。不仅如此，今年618期间，京东之家正式与vivo达成全渠道合作，正式成为vivo手机全国性连锁渠道级别的合作伙伴，除了在京东之家设立品牌专柜外， vivo还给予京东之家优惠样机政策、新品首发专项货源等资源倾斜；京东之家也将通过供应链、门店资源和优质用户优势，与vivo展开供应链路、粉丝社群以及C2M定制方面合作，加强双方全渠道营销能力，共同为消费者打造优质手机购买体验。
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（左：iQOO全球总裁程刚右：京东通讯事业部总经理潘海帆）
距离上次合作仅过了半年，双方就进一步升级全渠道合作。毫无疑问，这段时间里， iQOO、vivo通过京东之家获得销量、口碑的全面提升。拥有全渠道融合优势的京东之家，已经被iQOO视为能够借力切入市场、赢得用户的有力渠道。
至于服务，覆盖售前售中售后购物全链路的服务体验，一向是京东在手机通讯领域的“杀手锏” 。包含一站式以旧换新、9.9服务包等在内的京东放心换服务，吸引了海量消费者在京东换购新机。可以为此佐证的是，京东11.11期间，放心换服务包销量环比618增长20倍，以旧换新销量同比增长210% 。
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全渠道体验加上全流程服务，意味着消费者可以从一个渠道无缝转向另一个渠道，从初次接触到下单、收货、服务等，客户可以体验到购机流畅、用机无忧的换新之旅。加上京东在产品、营销、用户、生态等领域同样有着强大的优势和能力，最终促成了这一次的签约。京东将基于全渠道覆盖优势、小时达履约能力、优质服务等资源能力，帮助vivo、iQOO进一步拓展手机市场，同时为vivo、iQOO制定专属的3年服务升级策略，并共创具备品牌特色的定制化服务。
【优化全渠道体验全流程服务京东为vivo、iQOO打开想象空】尽管增速放缓，但手机市场依然存在一个瞄准年轻市场的品牌生长空间。通过此次战略合作，京东将发挥新型实体企业效能，通过全渠道共融和完善、打通站内外服务系统实现品牌最大增量效果，为vivo、iQOO带来更大的想象空间。

优化全渠道体验全流程服务 京东为vivo、iQOO打开想象空

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