一位银行客服管理者提到 ， 他们在长期的实践中发现 ， 客服与客户沟通中最大的价值在于体现出人的包容性 ， 「每个人或许与我们只有一面之缘 ， 但作为客服 ， 永远不知道他和你沟通的背后 ， 经历着什么 ， 背负着什么 。 唯有带着包容性质的理解 ， 你才会在这一刻真正站在对方的角度 ， 去解决他那些未说出口的需求和困难 。 在关键时刻帮助了他 ， 他会记得这个企业的好 。 」
刘杰在采访中透露 ， 其实除了演讲中提到的应用场景之外 ， 这些认知智能的产品还有更多的用武之地 ， 比如在售后场景中解决客户的使用和故障报修难题 ， 在智能营销场景中实现对话式智能推荐等 。 和普通的客服场景一样 ， 这些沟通都将是人机协同的 ， 而且是有温度、有价值的 。
在活动现场 ， 容联云CEO孙昌勋总结说 ， 这次的讨论是一个很好的开始 ， 「我们将不断创新 ， 将效率与人性相结合 ， 致力于让技术更理解人 ， 更有心 ， 进而真正提升企业经营效率 ， 打造下一个五年新商业文明的企业范本 。 」

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