B端|结合案例，谈谈我对B端产品C端化的理解

编辑导语：受互联网影响，B端产品也越来越强调用户转化数据和C端化运营，也就是精细化运营。本文作者谈论了B端和C端产品的差异，产品运营设计中的“C端化”和运营玩法设计，推荐对“B端产品C端化”感兴趣的同学阅读。

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最近“B端产品C端化”的概念讨论的比较多，不同的工作岗位，对这个概念的理解不同。运营层面受到互联网影响，B端产品越来越强调精细化运营，开始关注用户转化数据。
产品设计层面，B端与C端产品并没有本质的差异，只是由于业务目标、服务对象、使用场景的差异，设计的关注点有所不同。然而互联网的影响逐渐让两者在体验上趋同，B端设计不再局限于界面设计，也开始关注运营设计、用户增长等。
【 B端|结合案例，谈谈我对B端产品C端化的理解】今天我们就来讨论下B端产品运营设计中的“C端化”。
一、设计从无形到有形C端产品主要服务于个人，不仅带来了生活方式的变化，而且带来了精神上的获得感。典型的就是购物、娱乐，美食，社交等产品，“分享”给微信朋友或者朋友圈成了标配功能，方便用户体验或使用之后的情感表达。
B端产品主要是提供无形的功能服务，帮助用户高效地完成业务工作。用户的感受更多地是产品好不好用，操作效率如何，很难产生情感的满足。另外B端大多是付费产品，用户在购买之前很难深度体验产品。因此产品设计需要将无形的服务转化成有形的体验认知，触动用户、促进转化。
1. 品牌符号双11猫头已经成为了淘宝双11活动中重要的设计符号，通过与品牌结合增强了用户心智，提升品牌传播效力。B端系统主要是业务功能或者流程，更多依靠文字传达内容。如何在业务功能之上建立视觉符号，形成品牌心智，就成了设计的突破方向。
阿里云在双11活动中推出了代码字符作为设计主题的语言符号，并且通过设计符号的延展，丰富了界面的表现力，拉近了用户与产品的距离。

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图片来自阿里云设计中心
2. 氛围设计无论是B端还是C端，运营活动中都需要通过头图渲染氛围，增强用户认知。不同的是，C端产品大都以实物商品关联映射，清晰地表达出活动主题，让用户一目了然。
B端产品主要强调垂直行业的专业属性及视觉表现。例如腾讯云双11的“智惠云集”活动，画面遵循了主站3D风格，通过场景搭建塑造科技感和空间感。

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腾讯云双11活动头图
3. 服务商品化利益点展现是C端商品卡片中首要考虑的因素，B端产品也不例外。阿里云、腾讯云等将服务商品化，采用商品卡片的形式向用户传递服务信息，包含了角标、价格对比、规格、行动按钮等信息，更符合用户的心智模型。

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二、运营玩法设计SaaS产品借助互联网，依赖SEO（搜索引擎优化）、内容营销、线下活动、行业论坛、展会、电话营销等形式，与用户建立联系。用户只要注册一个账号就可以体验产品。理论上来说，B端同样是面向海量用户，因此线上运营也更加受到重视。
1. 全链路运营信息植入腾讯云、巨量引擎等产品都是采用了品牌官网与管理系统结合的方式，用户既可以了解产品信息，又可以快速注册并体验产品，从而缩短了用户体验路径，减少了潜在用户的流失。
另外管理系统不再是单纯的功能操作，开始融入营销内容。例如登录、业务功能页面都植入了各种形式的营销信息，提高运营活动的曝光率。