12月15日晚间消息,就“快递箱中出现仓鼠”一事,三只松鼠官方微博回应称,已提供整单退款或重新补发的解决方案 。经与快递公司确认签收图片,该包裹送达时外包装完好 。
据此前报道,福建一消费者拆三只松鼠快递发现仓鼠 。在双十二期间,该消费者购买了三只松鼠的零食礼包,收到快递时发现快递箱内竟有一只仓鼠,还有排泄物 。
该消费者称,开始以为是送的挂件玩偶,没想到是活的,同事还调侃称,买三只松鼠还送仓鼠 。
随后商家客服工作人员表示:可能是在运输途中有仓鼠钻进,会给进行退款 。该消费者表示,并不接受这样的处理方案,希望商家可以调查清楚仓鼠的来源 。
【网购|三只松鼠快递箱中现仓鼠 还有排泄物 官方回应:包裹送达时外包装完好】以下为三只松鼠官方回应全文:
关于部分媒体报道我司快递箱中出现“可爱仓鼠”事件的回应:
12月14日,当事主人联系我司客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片(产品外包装无破损),我司本着信任主人的原则,第一时间向主人提供整单退款或重新补发的解决方案 。
随即,我司展开内部溯源排查,物流仓库有严格的管理制度,工作人员禁止携带任何无关物品进入(包括宠物) 。
另,经与快递公司确认签收图片,该包裹送达时外包装完好 。
针对网友提到的“买三送一”“买零食送宠物”等促销玩法,我司暂无此机制,后续会认真考虑哦 。当下我们也会积极动员社会力量帮助可爱的仓鼠找到它的主人,让小宝贝早日回家 。
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