iPhone|实体店买家电的用户绝非图便宜

iPhone|实体店买家电的用户绝非图便宜


很多经销商应该想清楚一件事情 , 现在还去实体店买家电的用户们 , 一定不是贪图便宜 , 而是希望获得一份品质的安心与服务的保障 , 万一出了问题可以到店里来解决 , 有地方可以面对面沟通和交流 。
常伟||撰稿
【iPhone|实体店买家电的用户绝非图便宜】如今 , 很多家电经销商 , 必须要搞明白 , 弄清楚一件事情 , 就是一些用户为什么还愿意去实体店看家电、选家电 , 最终买家电?如果 , 他们只是想找到便宜的家电产品 , 完全可以在网上就搞定了 。
道理很简单 。 现在还愿意去实体店买家电的用户 , 并不是为了比价 , 为了便宜 , 而是为了一种心理的安全性和踏实感 , 就是觉得实体店更靠谱一些 , 更值得信任 。 一旦产品坏了 , 或者产品使用过程中有什么问题 , 拿起电话就能找到人解决 。 过去不是有句俗话 , 叫“跑得了和尚 , 跑不了庙” , 就是这个逻辑 。
家电作为每个家庭的耐用消费品 , 也是必需品 , 不管现在的电商平台价格有多么优惠、送货多么方便 , 以及安装维修也可以快速响应 。 但是 , 对于一些家庭来说 , 他们买家电是要用上七八年 , 甚至十多年时间的 。 在这么长的时间 , 他们需要的不只是便宜 , 方便 , 还有放心和保障 。 家门口的实体店 , 显然更容易取得一批用户的放心 。 毕竟这是上百年以来的传承 , 不只是家电行业如此 。
由此对于众多的家电经销商来说 , 经营实体店必须要搞清楚自己的定位 , 简单来说必须要学会“田忌赛马”的那套经营逻辑 , 而不能玩那种“硬碰硬”的不对等竞争和较量 。 比如说 , 面对电商平台的网店 , 线下实体店竞争优势到底是什么?如果想不清楚这个问题 , 而是简单地陷入了与电商平台的比价格高低 , 无疑是自己的短处去跟对手的长处对比 , 在商业角度来看 , 就是“自取其辱” 。
所以 , 一定要将网店的虚 , 与实体店的实 , 展开一轮持续的差异化对比 。 不是虚的不好 , 而是要在虚与实的对标过程中突出实的价值和体验 。 实的价值 , 就是在身边 , 更可信 , 更方便 。 所以 , 众多的经销商需要做的努力 , 不只是在产品上找低价货源渠道 , 还要在用户服务上探索更多的价值增长点 。 比如说 , 安装、设计、导购的服务 , 比如说定期的上门清洗保养服务 , 比如说随叫随到的快速响应体系等 , 真正赢得用户的信任 , 真正成为用户的家电顾问、管家和助手 。
再换个角度来看 , 如果单纯的比价格 , 图便宜 , 其实线下的家电经销商 , 可以找到比用户能买到的价格还要低的家电产品 。 但 , 为什么用户还是纷纷选择电商买便宜货 , 而不是实体店买便宜货?因为在很多用户的内心中 , 他们就认为实体店的价格要贵些 , 相应的品质、体验和服务也会更好一些 , 获得的信任就更多一份 。
因此 , 实体店的老板们一定不能辜负了用户的这份信任 , 为用户当好家电产品质量、服务、体验的“把门人” 。 一 , 不要吊在一棵树上 , 家电品牌还是有不少的 , 选择空间仍然大;二 , 商家决定不了家电产品质量 , 但可以为用户选择质量好的家电产品 , 而不能为了一时的利益选择品质不稳定的产品 , 最终是害了自己;三是 , 商家不要总想着去左右用户的需求 , 但一定要快速满足用户的需求 , 成就他们的追求 。
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